Quiero cambiar o devolver

Quieres cambiar o devolver tu(s) artículo(s) porque:

- No es tu talla

- No gustas del artículo

- Tienen tara

- O otro motivo


Abajo enviamos el procedimiento de cambio o devolución de acuerdo con los siguientes pasos:

  1. Los artículos tienen que estar en sus condiciones originales, no pueden parecer usados y deben contener todas las etiquetas. No hacemos devoluciones de artículos que tengan señales de haber sido usados, no tengan etiqueta, o sin presentación de la factura.
  2. Tendrás que poner tanto los artículos como la factura dentro del embalaje original. Caso ya no tengas el embalaje original o caso esté dañada, podrás utilizar un embalaje distinto. Pero, en este caso, no nos responsabilizamos por posibles daños durante el transporte.
  3. Tendrás que entrar en la Plataforma de Cambios y Devoluciones y completar el proceso hasta que se programe la recogida (paso nº 6). A continuación, recibirás el estado completo de la devolución por e-mail. Este método de devolución es automático y autónomo, por lo que no tendrá la intervención de nuestro equipo. En caso de duda, contáctanos aquí.


Plataforma en español

Plataforma en portugués

Plataforma en inglés

Plataforma en francés


Importante:

- No devolvemos pedidos dentro de los 30 días hábiles posteriores a la fecha de emisión de la factura.

- Caso decidas enviar de regreso un artículo de regreso para nosotros, sea por motivo de cambio sea por devolución, sin que antes te hayas puesto en contacto con nosotros, quedarás 100% responsable por todos los costos y posibles daños o pérdidas.

- No es necesario devolver los productos que te ofrecemos, como las mascarillas. Quédate con ellos y disfruta de la oferta.

- El proceso de cambio puede tardar entre 3 y 7 días hábiles y el de reembolso hasta 20 días hábiles (en los meses de noviembre, diciembre, enero, julio y agosto estos plazos pueden variar hasta 15 días hábiles para los cambios y 40 días hábiles para los reembolsos).