Comment Procéder

Vous souhaitez retourner vos articles pour les raisons suivantes:

- Mauvaise taille

- Ne me plait pas

- Défaut

- Ou autres raisons


Suivez les étapes suivantes:

  1. Les articles retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine, c’est-à-dire neufs, non abîmés, présentant l’étiquette et en présence de la facture. Auquel cas, aucun retour ne sera assuré.
  2. Placez les articles et la facture dans l’emballage d’origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, utilisez un autre emballage. En revanche, nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages causés pendant le transport.
  3. Accédez à notre Plateforme d’Échange et de Retour et terminez le processus jusqu'à ce que la collecte soit planifiée (étape N°6). Après cela, vous recevrez le statut complet du retour par e-mail. Cette méthode de retour est automatique et autonome, vous n'aurez donc pas l'intervention de notre équipe. En cas de doute, contactez-nous ici.

Plateforme en Français

Plateforme en Anglais

Plateforme en Portuguais

Plateforme en Espagnol


Important:

- Les commandes de plus de 30 jours (ouvrables) après la date d'émission de la facture ne seront pas acceptées pour le retour.

- Si vous décidez de nous renvoyer un article, que ce soit pour un échange ou un remboursement, sans nous contacter au préalable, vous serez considéré comme responsable à 100% de tous les coûts et des éventuels dommages ou pertes.

- Vous n'avez pas besoin de retourner les produits cadeaux, tels que les masques. Gardez-les et profitez de l'offre.

- Le processus d'échange peut prendre entre 3 à 7 jours ouvrables et le processus de remboursement jusqu'à 20 jours ouvrables (dans les mois de novembre, décembre, janvier, juillet et août, ces conditions peuvent changer jusqu'à 30 jours ouvrables pour les échanges et 40 jours ouvrables jours pour les remboursements).

- Toutes les commandes, passées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2021, bénéficient d'un délai d'échange ou de retour prolongé jusqu'au 31 janvier 2022, à condition que les produits ne présentent pas de signes d'utilisation ou de mauvaise utilisation.