Finde schnell Antworten auf die häufigsten Fragen zum Einkauf bei Gianni Kavanagh, darunter Bestellungen, Zahlungsmethoden, Versand, Sendungsverfolgung, Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und Produkte. Wenn du weiterhin Hilfe benötigst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
BESTELLUNGEN
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du musst kein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Mit einem Konto kannst du jedoch den Status deiner Bestellungen verfolgen, deine Bestellhistorie einsehen, deine Daten bearbeiten und Artikel in deiner Favoritenliste speichern.
Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe zum Checkout, gib deine Lieferdaten ein, wähle die Versandart und schließe die Zahlung ab. Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldaten.
Falls du Hilfe benötigst, wende dich an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Du kannst deine Bestellung nur stornieren oder die Artikel ändern, bevor sie bearbeitet oder versendet wird. Wende dich sofort an unseren Kundenservice. Bitte beachte jedoch, dass wir eine Änderung nicht garantieren können, wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat.
Wenn du die Adresse nach dem Versand ändern musst, hängt dies vom Versanddienstleister ab. Bei bereits bezahlten Bestellungen versuchen wir, die Änderung anzufragen, können aber nicht garantieren, dass sie akzeptiert wird. Bei Bestellungen per Nachnahme können nur Angaben der bestehenden Adresse korrigiert oder ergänzt werden; die vollständige Adresse oder der Zielort der Bestellung können nicht geändert werden.
Wenn die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden kann, kannst du nach Erhalt einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die an Werktagen bis 16:30 Uhr nach Lissabonner Zeit (GMT/GMT+1) bestätigt werden, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet. Bestellungen nach dieser Uhrzeit, am Wochenende oder an einem Feiertag werden am nächsten Werktag versendet.
In Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen, beispielsweise während Aktionen, am Black Friday oder zu Weihnachten, kann es bei der Bearbeitung zu leichten Verzögerungen kommen.
Wo ist meine Bestellung und wie kann ich sie verfolgen?
Nachdem deine Bestellung versendet wurde, schicken wir dir die Sendungsnummer am nächsten Werktag per E-Mail.
Am voraussichtlichen Zustelltag erhältst du vom Versanddienstleister eine Zustellbenachrichtigung. Wenn du ein Konto hast, kannst du den Bestellstatus auch unter „Mein Konto“ einsehen. Wenn du als Gast bestellt hast, nutze den per E-Mail gesendeten Tracking-Link.
Mit deiner Sendungsnummer kannst du die Sendung direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen:
Wenn die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert wird, wende dich an unseren Kundenservice.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfe zuerst den Spam-, Werbe- oder Junk-Ordner der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Wenn du die Bestätigung nicht findest, prüfe, ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Falls der Betrag abgebucht wurde, wende dich an unseren Kundenservice und teile uns deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, den bezahlten Betrag und die Zahlungsmethode mit, damit wir prüfen können, ob die Bestellung registriert wurde.
Gib keine neue Bestellung auf, bevor du unsere Bestätigung erhalten hast, damit es nicht zu einer doppelten Bestellung kommt.
Wie füge ich meine Steuernummer oder Unternehmensdaten zur Rechnung hinzu?
Gib deine Steuernummer beim Checkout im Feld „Steuernummer“ ein.
Wenn du eine Rechnung auf den Namen eines Unternehmens benötigst, gib die Unternehmensdaten in der Rechnungsadresse ein. Falls die Lieferadresse abweicht, wähle die Option zur Verwendung einer anderen Rechnungsadresse.
Wenn du die Bestellung abgeschlossen hast, ohne diese Daten einzutragen, wende dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Nach Ausstellung der Rechnung können die Steuerdaten möglicherweise nicht mehr geändert werden.
Meine Bestellung ist ein Geschenk. Was soll ich tun?
Du kannst vor Abschluss der Bestellung in den Bestellnotizen im Warenkorb eine persönliche Nachricht hinzufügen.
Wenn die Rechnung nicht im Paket liegen soll, vermerke dies ebenfalls in den Bestellnotizen und wende dich an unseren Kundenservice, damit wir deine Anfrage bestätigen können. Die Rechnung kann per E-Mail gesendet oder in deinem Kundenkonto abgerufen werden.
VERSAND
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union sowie in viele Länder in Amerika, Asien, Afrika und Ozeanien. Derzeit liefern wir nicht nach Russland, in die Ukraine oder nach Brasilien.
Die Verfügbarkeit des Versands wird bestätigt, sobald du auf der Website und beim Checkout dein Land oder deine Region auswählst.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Kosten hängen vom Zielland, der Versandart und den Artikeln in der Bestellung ab. Der für deine Bestellung geltende Betrag wird vor der Zahlung beim Checkout angezeigt.
Die Versandkosten und verfügbaren Liefermethoden findest du auch auf unserer Seite Versand.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die folgenden Lieferzeiten sind Schätzwerte, beginnen nach dem Versand und hängen vom für das jeweilige Ziel verfügbaren Versanddienstleister ab:
Festland Portugal — DPD: 1–2 Werktage;
Madeira und Azoren — DPD: 5–8 Werktage;
Spanisches Festland — DPD: 1–2 Werktage;
Balearen — DPD: 2–4 Werktage;
Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla — DPD: 5–10 Werktage;
Andorra — DHL Express: 2–3 Werktage;
Gibraltar — DHL Express: 5–8 Werktage;
Zypern und Malta — DHL Express: 1–2 Werktage;
Griechenland — DHL Express: 1–2 Werktage;
Frankreich, Belgien und Luxemburg — DHL Express: 1–3 Werktage; DPD: 4–6 Werktage;
Schweiz — DPD: 4–6 Werktage;
Island, Bosnien und Herzegowina, Norwegen und Serbien — DPD: 8–10 Werktage;
Dänemark, Finnland, Rumänien und Bulgarien — DHL Express: 1–2 Werktage; DPD: 8–10 Werktage;
Österreich, Kroatien, Tschechien, Deutschland, Ungarn, Italien, Niederlande, Polen, Slowakei, Slowenien, Irland, Estland, Lettland, Litauen, Monaco und Schweden — DHL Express: 1–2 Werktage; DPD: 4–8 Werktage;
Vereinigtes Königreich — DHL Express: 3–5 Werktage;
Vereinigte Staaten und Australien — DHL Express: 3–5 Werktage;
Rest der Welt — DHL Express: 3–5 Werktage. Lieferverzögerungen sind möglich.
Die Lieferzeiten können sich aufgrund von Wochenenden, Feiertagen, Aktionen, Wetterbedingungen, Problemen beim Versanddienstleister oder Zollabfertigungen ändern.
Wenn deine Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreitet, wende dich an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.
Nationale Feiertage in Portugal im Jahr 2026, die die Bearbeitung und den Versand beeinflussen können: Jan. 1, 2026; Apr. 3, 2026 (Karfreitag); Apr. 5, 2026 (Ostersonntag); Apr. 25, 2026; Mai 1, 2026; Juni 4, 2026 (Fronleichnam); Juni 10, 2026; Aug. 15, 2026; Okt. 5, 2026; Nov. 1, 2026; Dez. 1, 2026; Dez. 8, 2026 und Dez. 25, 2026.
Wann ist der Versand kostenlos?
Kostenloser Versand ist für Bestellungen über 75 € nach Portugal und auf das spanische Festland verfügbar, sofern die Bestellung ausschließlich Artikel aus der neuen Kollektion enthält.
Enthält der Warenkorb mindestens einen reduzierten Artikel oder verwendest du einen Rabattcode, werden die entsprechenden Versandkosten berechnet. Alle Details findest du auf unserer Seite Versand.
Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja. Beim Checkout kannst du eine Lieferadresse angeben und die Option auswählen, eine andere Rechnungsadresse zu verwenden.
Prüfe alle Angaben, bevor du die Bestellung abschließt. Nach dem Versand hängt jede Änderung vom Versanddienstleister ab. Bei Bestellungen per Nachnahme können nur Angaben der bestehenden Adresse korrigiert oder ergänzt werden; die vollständige Adresse oder der Zielort der Bestellung können nicht geändert werden.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Bestellungen, die an Ziele außerhalb der Europäischen Union oder außerhalb des Zollgebiets der Europäischen Union versendet werden, können bei der Lieferung Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben unterliegen. Bestellungen in die Vereinigten Staaten und nach Australien unterliegen immer Zollverfahren und Zollgebühren.
Die Höhe wird von den Behörden des Ziellandes festgelegt und ist weder im Preis der Artikel noch in den an Gianni Kavanagh gezahlten Versandkosten enthalten.
Wenn du die Bestellung ablehnst oder die Zollgebühren nicht bezahlst, wird sie an unser Lager zurückgesendet. Die ursprünglich bezahlten Versandkosten werden nicht erstattet. Die Kosten für den Rückversand und die nicht bezahlten Zollgebühren werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Wir empfehlen dir, dich vor dem Kauf bei den Zollbehörden des Ziellandes zu informieren.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Was soll ich tun?
Wenn das Paket sichtbare Schäden aufweist, melde dies nach Möglichkeit bei der Zustellung direkt dem Versanddienstleister.
Fotografiere das Paket vor dem Öffnen und bewahre die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist. Prüfe nach dem Öffnen die Artikel und fotografiere alle Schäden oder fehlenden Artikel.
Wende dich sofort an unseren Kundenservice, nenne deine Bestellnummer und sende uns Fotos des Pakets und der betroffenen Artikel.
Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber ich habe die Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Prüfe zuerst, ob die Bestellung von einer anderen Person an der Adresse, einem Nachbarn oder dem Empfang des Gebäudes entgegengenommen oder an einer Abholstelle hinterlegt wurde.
Wenn du die Bestellung weiterhin nicht findest, wende dich sofort an unseren Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer und Sendungsnummer mit. Wir kontaktieren den Versanddienstleister, um zu klären, wo und an wen die Sendung zugestellt wurde.
Der Versanddienstleister konnte meine Bestellung nicht zustellen. Was passiert jetzt?
Prüfe die Sendungsverfolgung, um festzustellen, ob ein weiterer Zustellversuch erfolgt oder die Bestellung an eine Abholstelle weitergeleitet wurde.
Wenn die Adresse unvollständig oder falsch ist, kontaktiere uns sofort. Bei bereits bezahlten Bestellungen versuchen wir, eine Adressänderung beim Versanddienstleister anzufragen, können aber nicht garantieren, dass sie möglich ist. Bei Bestellungen per Nachnahme können nur Angaben der bestehenden Adresse korrigiert oder ergänzt werden; die vollständige Adresse oder der Zielort der Bestellung können nicht geändert werden.
Wenn die Bestellung wegen Abwesenheit, einer falschen Adresse oder nicht erfolgter Abholung an unser Lager zurückgesendet wird, musst du möglicherweise einen erneuten Versand bezahlen, um sie noch einmal zu erhalten.
Was passiert, wenn ich die Bestellung ablehne oder nicht abhole?
Wenn du eine Bestellung per Nachnahme ablehnst oder nicht abholst, wird sie an unser Lager zurückgesendet und du kannst diese Zahlungsmethode für zukünftige Bestellungen nicht mehr verwenden.
Wenn die Bestellung im Voraus bezahlt wurde, werden die Kosten für den Rückversand vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Die ursprünglich bezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.
UMTAUSCH UND RÜCKGABEN
Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Du kannst deine Anfrage innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung über unser Umtausch- und Rückgabeportal registrieren.
Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
Größenumtausch: Du kannst den Artikel kostenlos gegen denselben Artikel in einer anderen Größe umtauschen. Im Portal werden nur die verfügbaren Größen angezeigt;
Geschenkkarte: Du erhältst den Gesamtwert der zurückgegebenen Artikel, ohne dass Rücksendekosten anfallen. Die Geschenkkarte ist 365 Tage gültig und kann für eine neue Bestellung verwendet werden;
Rückerstattung: Es wird eine Rücksendegebühr berechnet und vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Die ursprünglich bezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.
Alle Rücksendungen müssen in unserem Lager eintreffen und geprüft werden, bevor wir den Umtausch, die Geschenkkarte oder die Rückerstattung bearbeiten. Die geltenden Kosten findest du in unseren Umtausch- und Rückgabebedingungen.
Kann ich einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen?
Der kostenlose Umtausch ist nur für denselben Artikel in einer anderen verfügbaren Größe möglich. Wenn du ein anderes Modell oder eine andere Farbe möchtest, musst du eine Geschenkkarte oder eine Rückerstattung wählen und eine neue Bestellung aufgeben. Bei einer Rückerstattung fällt die entsprechende Rücksendegebühr an.
Kann ich reduzierte Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Reduzierte Artikel oder Artikel, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, können unter den üblichen Bedingungen umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Artikel mit 70 % Rabatt gelten als Endverkauf und können im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts weder umgetauscht noch zurückgegeben werden. Diese Bedingung wird vor dem Kauf auf jeder Produktseite deutlich angegeben; deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Wie gebe ich meine Rücksendung ab?
Registriere deine Anfrage zuerst in unserem Umtausch- und Rückgabeportal. Nachdem du das Formular ausgefüllt und abgesendet hast, erhältst du per E-Mail die Anweisungen für dein Land und den ausgewählten Versanddienstleister.
Bei Rücksendungen mit DPD muss das Paket in einem DPD Pickup-Shop abgegeben werden. Eine Abholung zu Hause ist nur in Österreich, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Rumänien und der Schweiz verfügbar.
Bei Rücksendungen mit DHL Express muss das Paket immer an einer DHL Express Servicestelle abgegeben werden.
Sende die Rückgabe nicht zurück, ohne sie vorher im Portal zu registrieren. Sendungen außerhalb dieses Verfahrens liegen in der Verantwortung des Kunden, einschließlich der entsprechenden Kosten sowie möglicher Schäden oder Verluste.
Wie lange habe ich Zeit, einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen?
Du hast ab Erhalt der Bestellung 30 Kalendertage Zeit, den Umtausch oder die Rückgabe im Portal zu registrieren.
Für Bestellungen zwischen dem Nov. 1, 2026 und dem Dez. 31, 2026 gilt eine verlängerte Umtausch- und Rückgabefrist bis zum Jan. 31, 2027, sofern die Artikel keine Gebrauchs- oder Missbrauchsspuren aufweisen.
In welchem Zustand müssen zurückgegebene Artikel sein?
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen sein und alle Etiketten aufweisen. Getragene Artikel, Artikel ohne Etiketten oder Rücksendungen ohne Rechnung werden nicht akzeptiert.
Lege die Artikel und die Rechnung in die Originalverpackung. Wenn du sie nicht mehr hast oder sie beschädigt ist, verwende eine geeignete, sicher verschlossene Ersatzverpackung. Für Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung übernehmen wir keine Verantwortung.
Kostenlos von Gianni Kavanagh erhaltene Artikel müssen nicht zurückgesendet werden.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Umtauschs, einer Geschenkkarte oder einer Rückerstattung?
Die Bearbeitung beginnt, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und geprüft worden ist.
Umtausch: 3–7 Werktage;
Rückerstattungen: bis zu 20 Werktage.
In den Monaten November, Dezember, Januar, Juli und August können sich die Bearbeitungszeiten auf bis zu 30 Werktage für einen Umtausch und 40 Werktage für eine Rückerstattung verlängern.
Du erhältst per E-Mail Informationen zum Status deiner Rücksendung.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird erst bearbeitet, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und die Artikel geprüft und genehmigt wurden.
Die Bearbeitung kann bis zu 20 Werktage dauern. In den Monaten November, Dezember, Januar, Juli und August kann sie aufgrund des höheren Rücksendeaufkommens bis zu 40 Werktage dauern.
Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die ursprünglich bezahlten Versandkosten werden nicht erstattet und die für das Herkunftsland geltende Rücksendegebühr wird abgezogen.
Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, hängt es von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab, wann der Betrag verfügbar ist.
Was passiert, wenn die gewünschte Größe für den Umtausch ausverkauft ist?
Wenn du den Umtausch im Umtausch- und Rückgabeportal registrierst, werden nur die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Größen angezeigt.
Wenn die gewünschte Größe nicht als Option erscheint, ist sie ausverkauft. In diesem Fall kannst du eine Geschenkkarte über den Gesamtwert der zurückgegebenen Artikel ohne Rücksendekosten wählen oder eine Rückerstattung beantragen, bei der die entsprechende Rücksendegebühr anfällt.
Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Prüfe, ob du eine E-Mail erhalten hast, in der wir dich darüber informieren, dass ein Artikel nicht verfügbar war oder die Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde.
Wenn du keine Information erhalten hast, wende dich sofort an unseren Kundenservice und nenne deine Bestellnummer sowie die fehlenden Artikel.
Ich habe einen falschen oder mangelhaften Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Registriere deine Anfrage in unserem Umtausch- und Rückgabeportal und füge Fotos bei, auf denen der falsche Artikel oder der mögliche Mangel deutlich zu erkennen ist.
Unsere Abteilung für Produktion und Produktanalyse prüft den Artikel und bestätigt, ob ein Herstellungsfehler vorliegt. Nach der Prüfung kontaktieren wir dich und bieten dir die verfügbare Lösung an. Wenn ein Fehler oder Mangel bestätigt wird, für den wir verantwortlich sind, entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.
ZAHLUNGSMETHODEN
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen vom Land ab und werden beim Checkout angezeigt. Dazu können unter anderem gehören:
Visa, Visa Electron, Mastercard und American Express;
PayPal;
Apple Pay;
Klarna in teilnehmenden Ländern;
Bancontact in Belgien;
iDEAL in den Niederlanden;
Sofort in teilnehmenden Ländern;
MB WAY in Portugal;
Bizum in Spanien;
Nachnahme nur in Portugal und auf dem spanischen Festland.
Wir akzeptieren weder Schecks noch Banküberweisungen.
Fallen bei der Zahlung per Nachnahme zusätzliche Kosten an?
Nein. Die Zahlung per Nachnahme ist kostenlos und ausschließlich in Portugal und auf dem spanischen Festland verfügbar.
Wenn du eine Bestellung per Nachnahme jedoch ablehnst oder nicht abholst, kannst du diese Zahlungsmethode für zukünftige Bestellungen nicht mehr verwenden.
Wie funktioniert Klarna?
Bei teilnehmenden Bestellungen kannst du den Kaufbetrag mit Klarna in drei gleiche Raten aufteilen. Verfügbarkeit, Mindestbetrag und Genehmigung hängen vom Land und der Prüfung durch Klarna ab.
Die Termine und Beträge der einzelnen Zahlungen werden beim Checkout angezeigt und können in der Klarna-App eingesehen werden. Weitere Informationen findest du in den für dein Land geltenden Klarna-Bedingungen.
Wie verwende ich eine Geschenkkarte oder einen Rabattcode?
Beim Checkout findest du ein Feld, in das du den Code der Geschenkkarte oder den Rabattcode eingeben kannst.
Rabattcode:
Muss innerhalb des Gültigkeitszeitraums und gemäß den Aktionsbedingungen verwendet werden;
Kann auf bestimmte Artikel, Kollektionen, Länder oder Mindestbestellwerte beschränkt sein;
Muss genau so eingegeben werden, wie er übermittelt wurde;
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.
Geschenkkarte:
Kann für mehrere Bestellungen verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist;
Ist ab dem Ausstellungsdatum 365 Tage gültig;
Wenn das Guthaben nicht ausreicht, kannst du den Restbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen;
Kann zusammen mit einem Rabattcode verwendet werden, sofern der Code für die Artikel gültig ist und die Aktionsbedingungen erfüllt.
Hier kannst du eine Geschenkkarte kaufen.
Ist es sicher, meine Kartendaten anzugeben?
Ja. Unser Shop verwendet sichere Verbindungen über TLS-/SSL-Protokolle, die die Kommunikation zwischen deinem Gerät und dem Checkout verschlüsseln.
Die Zahlungen werden von zertifizierten Anbietern verarbeitet und die Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, beispielsweise wegen falscher Daten, unzureichenden Guthabens, des Kartenlimits, eines Fehlers bei der Sicherheitsauthentifizierung oder einer Sperre durch die Bank.
Prüfe die eingegebenen Daten, versuche es erneut oder verwende eine andere Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an deine Bank oder den Anbieter der Zahlungsmethode.
Wenn der Betrag abgebucht wurde, du aber keine Bestellbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns, bevor du einen neuen Kauf tätigst.
Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Prüfe, ob du den Code korrekt eingegeben und dabei Buchstaben, Zahlen und mögliche Leerzeichen beachtet hast. Prüfe außerdem:
Das Ablaufdatum;
Den Mindestbestellwert;
Die einbezogenen Artikel oder Kollektionen;
Ob der Code bereits verwendet wurde;
Ob er mit der angewendeten Aktion kombiniert werden kann.
Du kannst eine Geschenkkarte zusammen mit einem Rabattcode verwenden, sofern der Code für die Artikel der Bestellung gültig ist.
Wenn der Code weiterhin nicht funktioniert, wende dich vor Abschluss des Kaufs an unseren Kundenservice und sende uns ein Bild der angezeigten Fehlermeldung.
PRODUKTE
Kann ich einen Artikel speichern, der mir gefällt?
Ja. Melde dich an oder erstelle ein Konto, um Artikel zu deiner Favoritenliste hinzuzufügen. So kannst du sie später schnell wiederfinden.
Das Speichern eines Artikels als Favorit stellt keine Reservierung dar und garantiert nicht, dass er verfügbar bleibt.
Das gewünschte Produkt oder die gewünschte Größe ist ausverkauft. Was soll ich tun?
Wähle auf der Produktseite „Ausverkauft? Ich will es!“, wähle die gewünschte Größe aus und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst eine Benachrichtigung, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.
Das Erstellen der Benachrichtigung stellt keine Reservierung dar. Einige Artikel aus früheren Kollektionen werden möglicherweise nicht mehr nachgeliefert.
Ich bin mir bei meiner Größe unsicher. Wie finde ich die richtige Größe?
Öffne auf der jeweiligen Produktseite die Größentabelle und gib deine Körpergröße, dein Gewicht, deinen Körpertyp und deine bevorzugte Passform ein. Die Plattform schätzt anschließend die für dich am besten geeignete Größe.
Da der Schnitt je nach Modell variieren kann, prüfe auch die Passform des Artikels und vergleiche deine Angaben mit den Maßen des Models auf den Produktfotos.
Wie sollte ich die Kleidungsstücke waschen und pflegen?
Öffne auf der Produktseite den Bereich „Waschanleitung“ und befolge immer die Hinweise auf dem Pflegeetikett im Inneren des Kleidungsstücks.
So bleiben Farbe, Form und Qualität des Kleidungsstücks länger erhalten.
Habt ihr ein Ladengeschäft, in dem ich die Artikel anprobieren kann?
Wir haben kein Ladengeschäft und sind ausschließlich online tätig.
Wenn der Artikel nicht passt, kannst du kostenlos einen Umtausch gegen dasselbe Modell in einer anderen verfügbaren Größe beantragen oder eine Geschenkkarte über den Gesamtwert der Artikel ohne Rücksendekosten wählen. Wenn du eine Rückerstattung bevorzugst, fällt die für das Herkunftsland geltende Rücksendegebühr an.
SONSTIGES
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr nach Lissabonner Zeit erreichbar.
Du kannst uns über das Kontaktformular, die sozialen Netzwerke oder WhatsApp erreichen. Wenn der automatische Service deine Frage nicht lösen kann, kannst du das Gespräch über WhatsApp fortsetzen.
Während des Black Friday gelten erweiterte Servicezeiten: Montag bis Sonntag bis 00:00 Uhr nach Lissabonner Zeit.
In Zeiten mit besonders hohem Anfrageaufkommen kann die Antwort bis zu 72 Stunden dauern.
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Der Willkommenscode und andere Aktionen unterliegen den jeweils angegebenen Bedingungen und Gültigkeitszeiträumen. Du kannst den Newsletter jederzeit über den Link am Ende unserer E-Mails abbestellen.

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