Opciones disponibles
Aceptamos devoluciones en las siguientes modalidades:- Cambio de talla — puedes cambiar el artículo por el mismo modelo en otra talla, sujeto a disponibilidad de stock.
- Cambio vía Gift Card — puedes optar por recibir una Gift Card con el valor de los artículos devueltos y utilizarla para comprar otros productos en un nuevo pedido.
- Reembolso — puedes solicitar el reembolso de los artículos devueltos, aplicándose los costes indicados a continuación.
*Todas las devoluciones deben ser recibidas y validadas en nuestro almacén antes de procesar cualquier cambio, Gift Card o reembolso.
Reembolsos
🚨 Los reembolsos tienen un coste. Los gastos de envío (en caso de haber sido pagados) no son reembolsables. Además, se aplicará una tasa de devolución, que será deducida del importe del reembolso:Costes de devolución
| Destino | Coste de devolución |
|---|---|
| España continental | 5€ |
| Islas Baleares | 6,5€ |
| Islas Canarias | 10€ |
| Ceuta, Melilla y Andorra | 10€ |
| Portugal continental | 5€ |
| Madeira y Azores | 10€ |
| Gibraltar | 20€ |
| Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Italia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, República Checa, Polonia, Rumanía | 8€ (DHL Parcel) / 15€ (DHL Express) |
| Dinamarca, Estado del Vaticano, Irlanda, Mónaco, Bulgaria, Chipre, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Malta, Suecia | 15€ |
| Resto del mundo | A partir de 10€ |
Alternativa sin coste: Gift Card
Si optas por recibir una Gift Card, no se aplicará ningún coste de devolución 🎉- Tendrá el valor total de los artículos devueltos;
- Podrá utilizarse para comprar otros productos en un nuevo pedido;
- Tiene una validez de 365 días (1 año).
Cómo devolver
Para realizar una devolución, debes:- Acceder a la Plataforma de Cambios & Devoluciones;
- Rellenar el formulario hasta la programación de la recogida;
- Tras el envío, recibirás actualizaciones del estado de la devolución por correo electrónico.
Preparación de la devolución
- Los artículos deben estar en condiciones originales, sin signos de uso y con todas las etiquetas;
- No aceptamos devoluciones de artículos con signos de uso, sin etiqueta o sin presentación de la factura;
- Coloca los artículos y la factura dentro del embalaje original;
- Si no lo tienes, puedes utilizar un embalaje alternativo adecuado;
- No nos responsabilizamos de daños durante el transporte.
Notas importantes
- No aceptamos devoluciones después de 30 días naturales tras la recepción del pedido;
- Las devoluciones enviadas fuera de la plataforma son total responsabilidad del cliente (costes, daños o extravío);
- El proceso de cambio tarda 3 a 7 días laborables;
- El proceso de reembolso tarda hasta 20 días laborables;
- En períodos de mayor volumen (Nov, Dic, Ene, Jul, Ago), los plazos pueden ampliarse hasta:
- 30 días laborables para cambios;
- 40 días laborables para reembolsos.