Échanges et retours
Tu peux retourner tes articles dans un délai maximal de 30 jours calendaires après réception de ta commande.
Options disponibles
*Tous les retours doivent être reçus et validés dans notre entrepôt avant qu’un échange, une carte-cadeau ou un remboursement ne soit traité.
Commencer ton retour
Pour demander un échange de taille, une carte-cadeau ou un remboursement, tu dois remplir le formulaire d’échange et de retour jusqu’à la dernière étape. Si tu ne soumets pas le formulaire complet, ta demande de retour ne pourra pas être enregistrée ni validée.
Remboursements
Frais de retour
| Destination | Frais de retour |
|---|---|
| Portugal continental et Espagne continentale | Frais de retour €3.90 |
| France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Italie, Irlande, Pologne, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède et Monaco | Frais de retour €8.00 |
| Îles Baléares | Frais de retour €10.00 |
| Madère et Açores, Chypre, Malte et Royaume-Uni | Frais de retour €15.00 |
| Andorre, Gibraltar, Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Bulgarie, Roumanie, Grèce, Danemark, Finlande, Norvège, Serbie, Bosnie-Herzégovine, Islande et Suisse | Frais de retour €20.00 |
| Reste du monde | Frais de retour €30.00 – €100.00 |
Alternative sans frais : carte-cadeau
Si tu choisis de recevoir une carte-cadeau,
Aucun frais de retour ne sera appliqué.- Elle correspondra à la valeur totale des articles retournés ;
- Elle pourra être utilisée pour acheter d’autres produits dans une nouvelle commande ;
- Elle est valable pendant 365 jours (1 an).
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, tu dois :
-
01
Accéder à la plateforme d’échanges et de retours
-
02
Remplir intégralement le formulaire jusqu’à la dernière étape
-
03
Après l’envoi du formulaire, tu recevras par e-mail des informations sur le statut de ton retour.
Ce processus est automatique et autonome et ne nécessite aucune intervention de notre équipe.
Préparation du retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, sans signe d’utilisation et avec toutes leurs étiquettes ;
- Nous n’acceptons pas les retours d’articles présentant des signes d’utilisation, sans étiquettes ou sans présentation de la facture ;
- Place les articles et la facture dans l’emballage d’origine ;
- Si tu ne possèdes plus l’emballage d’origine, tu peux utiliser un emballage alternatif adapté ;
- Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant le transport.
Remarques importantes
- Nous n’acceptons pas les retours après 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande ;
- Les retours envoyés en dehors de la plateforme sont entièrement sous ta responsabilité (frais, dommages ou perte) ;
- Le processus d’échange prend entre 3 et 7 jours ouvrés ;
- Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrés ;
- Pendant les périodes de forte activité (novembre, décembre, janvier, juillet et août), les délais peuvent être prolongés
jusqu’à :
- 30 jours ouvrés pour les échanges ;
- 40 jours ouvrés pour les remboursements.
Période spéciale de retour de Noël
Toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2026 bénéficient d’un délai prolongé pour les échanges ou les retours jusqu’au 31 janvier 2027, à condition que les articles ne présentent aucun signe d’utilisation ou d’usage inapproprié.
