Questions fréquentes

Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande. Toutefois, avec un compte, tu pourras suivre l’état de tes commandes, consulter ton historique d’achats, modifier tes données et enregistrer des articles dans ta liste de favoris.

Pour effectuer un achat, ajoute les articles au panier, passe au checkout, complète les informations de livraison, choisis le mode d’expédition et procède au paiement. Une fois l’achat terminé, tu recevras un e-mail de confirmation contenant les détails de la commande.

Si tu rencontres une difficulté, contacte notre Service Client.

Il est uniquement possible d’annuler la commande ou de modifier les articles avant qu’elle ne soit en préparation ou expédiée. Contacte immédiatement notre Service Client, mais sache que nous ne pouvons pas garantir la modification si la préparation a déjà commencé.

Si tu dois modifier l’adresse après l’expédition, cela dépendra du transporteur. Pour les commandes payées à l’avance, nous tenterons de demander la modification, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elle sera acceptée. Pour les commandes avec paiement à la livraison, il est uniquement possible de corriger ou d’ajouter des informations à l’adresse existante ; l’adresse complète ne peut pas être remplacée et la destination de la commande ne peut pas être modifiée.

S’il n’est plus possible d’annuler ou de modifier la commande, tu pourras demander un échange ou un retour après l’avoir reçue.

Les commandes confirmées avant 16 h 30, les jours ouvrables et selon l’heure de Lisbonne (GMT/GMT+1), sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure, pendant le week-end ou un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte activité, comme les campagnes promotionnelles, le Black Friday ou Noël, la préparation peut subir de légers retards.

Une fois la commande expédiée, nous t’enverrons le numéro de suivi par e-mail le jour ouvrable suivant.

Le jour prévu pour la livraison, le transporteur t’enverra un avis de livraison. Si tu as un compte, tu pourras également consulter l’état de la commande dans « Mon compte ». Si tu as acheté en tant qu’invité, utilise le lien de suivi envoyé par e-mail.

Tu peux suivre l’envoi directement sur le site du transporteur à l’aide du numéro de suivi :

• DPD

• DHL Parcel

• DHL Express

Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant plusieurs jours, contacte notre Service Client.

Commence par vérifier les dossiers spam, promotions ou courrier indésirable de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Si tu ne trouves pas la confirmation, vérifie que le paiement a bien été effectué. Si le montant a été débité, contacte notre Service Client en indiquant ton nom, ton adresse e-mail, le montant payé et le mode de paiement afin que nous puissions confirmer si la commande a été enregistrée.

Évite de passer une nouvelle commande avant de recevoir notre confirmation afin de ne pas effectuer un achat en double.

Lors du checkout, saisis ton numéro fiscal dans le champ « Numéro de contribuable ».

Si tu as besoin d’une facture au nom d’une entreprise, renseigne les coordonnées de l’entreprise dans l’adresse de facturation. Si l’adresse de livraison est différente, sélectionne l’option permettant d’utiliser une autre adresse de facturation.

Si tu as finalisé l’achat sans compléter ces informations, contacte notre Service Client dès que possible. Une fois la facture émise, il se peut que les données fiscales ne puissent plus être modifiées.

Tu peux ajouter un message personnalisé dans les notes de commande, disponibles dans le panier avant de finaliser l’achat.

Si tu souhaites que la commande soit expédiée sans facture à l’intérieur, indique-le également dans les notes et contacte notre Service Client afin que nous puissions confirmer ta demande. La facture pourra être envoyée par e-mail ou consultée dans ton compte client.

Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne ainsi que dans une grande partie de l’Amérique, de l’Asie, de l’Afrique et de l’Océanie. Actuellement, nous ne livrons pas en Russie, en Ukraine ni au Brésil.

La disponibilité de la livraison sera confirmée lorsque tu sélectionneras le pays ou la région sur le site et pendant le checkout.

Les frais dépendent du pays de destination, du mode de livraison et des articles inclus dans la commande. Le montant applicable à ta commande sera affiché pendant le checkout, avant le paiement.

Tu peux également consulter les frais et les modes de livraison sur notre page Livraisons.

Les délais indiqués ci-dessous sont estimatifs, commencent à courir après l’expédition et dépendent du transporteur disponible pour chaque destination :

• Portugal continental — DPD : 1 à 2 jours ouvrables ;

• Madère et Açores — DPD : 5 à 8 jours ouvrables ;

• Espagne continentale — DPD : 1 à 2 jours ouvrables ;

• Îles Baléares — DPD : 2 à 4 jours ouvrables ;

• Îles Canaries, Ceuta et Melilla — DPD : 5 à 10 jours ouvrables ;

• Andorre — DHL Express : 2 à 3 jours ouvrables ;

• Gibraltar — DHL Express : 5 à 8 jours ouvrables ;

• Chypre et Malte — DHL Express : 1 à 2 jours ouvrables ;

• Grèce — DHL Express : 1 à 2 jours ouvrables ;

• France, Belgique et Luxembourg — DHL Express : 1 à 3 jours ouvrables ; DPD : 4 à 6 jours ouvrables ;

• Suisse — DPD : 4 à 6 jours ouvrables ;

• Islande, Bosnie-Herzégovine, Norvège et Serbie — DPD : 8 à 10 jours ouvrables ;

• Danemark, Finlande, Roumanie et Bulgarie — DHL Express : 1 à 2 jours ouvrables ; DPD : 8 à 10 jours ouvrables ;

• Autriche, Croatie, Tchéquie, Allemagne, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Irlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Monaco et Suède — DHL Express : 1 à 2 jours ouvrables ; DPD : 4 à 8 jours ouvrables ;

• Royaume-Uni — DHL Express : 3 à 5 jours ouvrables ;

• États-Unis et Australie — DHL Express : 3 à 5 jours ouvrables ;

• Reste du monde — DHL Express : 3 à 5 jours ouvrables. Des retards de livraison peuvent survenir.

Les délais peuvent varier en raison des week-ends, des jours fériés, des campagnes promotionnelles, des conditions météorologiques, d’incidents liés au transporteur ou des procédures douanières.

Si la commande dépasse le délai estimé, contacte notre Service Client afin que nous puissions examiner la situation.

Jours fériés nationaux au Portugal en 2026 susceptibles d’affecter la préparation et l’expédition : janv. 1, 2026 ; avr. 2, 2026 (Vendredi saint) ; avr. 4, 2026 (dimanche de Pâques) ; avr. 24, 2026 ; avr. 30, 2026 ; juin 3, 2026 (Fête-Dieu) ; juin 9, 2026 ; août 14, 2026 ; oct. 4, 2026 ; nov. 1, 2026 ; déc. 1, 2026 ; déc. 8, 2026 et déc. 25, 2026.

La livraison gratuite est disponible au Portugal et en Espagne continentale pour les commandes supérieures à 75 € contenant uniquement des articles de la nouvelle collection.

Si le panier contient au moins un article en promotion ou si tu utilises un code de réduction, les frais de livraison correspondants seront appliqués. Consulte tous les détails sur notre page Livraisons.

Oui. Pendant le checkout, tu peux indiquer une adresse de livraison et sélectionner l’option permettant d’utiliser une autre adresse de facturation.

Vérifie toutes les informations avant de finaliser l’achat. Après l’expédition, toute modification dépendra du transporteur. Pour les commandes avec paiement à la livraison, il est uniquement possible de corriger ou d’ajouter des informations à l’adresse existante ; l’adresse complète ne peut pas être remplacée et la destination de la commande ne peut pas être modifiée.

Les commandes expédiées vers des destinations situées hors de l’Union européenne ou hors du territoire douanier de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d’importation au moment de la livraison. Les commandes expédiées vers les États-Unis et l’Australie sont toujours soumises à des procédures et à des frais douaniers.

Le montant est déterminé par les autorités du pays de destination et n’est inclus ni dans le prix des articles ni dans les frais de livraison payés à Gianni Kavanagh.

Si tu refuses la commande ou si tu ne paies pas les frais de douane, elle sera renvoyée à notre entrepôt. Les frais de livraison initialement payés ne seront pas remboursés. Le coût du retour et le montant des frais de douane impayés seront déduits du montant à rembourser.

Avant d’effectuer ton achat, nous te recommandons de consulter les autorités douanières du pays de destination.

Si le colis présente des dommages visibles, signale la situation au transporteur au moment de la livraison, dans la mesure du possible.

Photographie le colis avant de l’ouvrir et conserve l’emballage jusqu’à ce que la situation soit résolue. Après l’ouverture, vérifie les articles et photographie tout dommage ou article manquant.

Contacte immédiatement notre Service Client, indique le numéro de commande et envoie des photos du colis et des articles concernés.

Commence par vérifier si la commande a été reçue par une autre personne à l’adresse indiquée, par un voisin ou par l’accueil de l’immeuble, ou si elle a été déposée dans un point de retrait.

Si tu ne trouves toujours pas la commande, contacte immédiatement notre Service Client en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi. Nous contacterons le transporteur afin de vérifier où et à qui elle a été livrée.

Consulte le suivi pour vérifier si une nouvelle tentative de livraison aura lieu ou si la commande a été acheminée vers un point de retrait.

Si l’adresse est incomplète ou incorrecte, contacte-nous immédiatement. Pour les commandes payées à l’avance, nous tenterons de demander la modification de l’adresse au transporteur, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elle soit possible. Pour les commandes avec paiement à la livraison, il est uniquement possible de corriger ou d’ajouter des informations à l’adresse existante ; l’adresse complète ne peut pas être remplacée et la destination de la commande ne peut pas être modifiée.

Si la commande est renvoyée à notre entrepôt en raison d’une absence, d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de retrait, tu devras peut-être payer une nouvelle livraison pour la recevoir à nouveau.

Si tu refuses ou ne retires pas une commande avec paiement à la livraison, elle sera renvoyée à notre entrepôt et tu ne pourras plus utiliser ce mode de paiement pour de futures commandes.

Si la commande a été payée à l’avance, le coût du retour sera déduit du montant à rembourser. Les frais de livraison initialement payés ne seront pas remboursés.

Tu peux enregistrer ta demande sur notre Plateforme d’Échanges et de Retours dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Les options suivantes sont disponibles :

• Échange de taille : tu peux échanger gratuitement l’article contre le même modèle dans une autre taille. La plateforme affiche uniquement les tailles disponibles ;

• Carte-cadeau : tu recevras la valeur totale des articles retournés, sans frais de retour. La carte est valable 365 jours et peut être utilisée pour une nouvelle commande ;

• Remboursement : des frais de retour seront appliqués et déduits du montant à rembourser. Les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursables.

Tous les retours doivent parvenir à notre entrepôt et être validés avant que nous ne procédions à l’échange, à l’émission de la carte-cadeau ou au remboursement. Consulte les frais applicables dans notre Politique d’Échanges et de Retours.

L’échange gratuit est disponible uniquement pour le même article dans une autre taille disponible. Si tu souhaites un autre modèle ou une autre couleur, tu dois choisir une carte-cadeau ou un remboursement, puis passer une nouvelle commande. Si tu choisis le remboursement, les frais de retour correspondants seront appliqués.

Les articles en promotion ou achetés avec un code de réduction peuvent être échangés ou retournés dans les conditions habituelles.

Les articles bénéficiant d’une réduction de 70 % sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni retournés dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours. Cette condition est clairement indiquée sur la page de chaque produit avant l’achat, sans préjudice des droits légaux applicables.

Commence par enregistrer ta demande sur notre Plateforme d’Échanges et de Retours. Après avoir complété et envoyé le formulaire, tu recevras par e-mail les instructions correspondant à ton pays et au transporteur sélectionné.

Pour les retours effectués via DPD, le colis doit être déposé dans un point DPD Pickup. La collecte à domicile est uniquement disponible en Autriche, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Roumanie et Suisse.

Pour les retours effectués via DHL Express, le colis doit toujours être déposé dans un point de service DHL Express.

N’envoie pas ton retour sans l’avoir enregistré au préalable sur la plateforme. Les envois effectués en dehors de cette procédure sont sous la responsabilité du client, y compris les frais correspondants et tout dommage ou toute perte.

Tu disposes de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour enregistrer l’échange ou le retour sur la plateforme.

Les commandes passées entre le nov. 1, 2026 et le déc. 31, 2026 bénéficient d’un délai prolongé pour les échanges ou les retours jusqu’au janv. 31, 2027, à condition que les articles ne présentent aucun signe d’utilisation ou de mauvais usage.

Les articles doivent être dans leur état d’origine, sans signe d’utilisation et avec toutes leurs étiquettes. Nous n’acceptons pas les articles portés, sans étiquette ou les retours sans présentation de la facture.

Place les articles et la facture dans l’emballage d’origine. Si tu ne l’as plus ou s’il est endommagé, utilise un autre emballage adapté et correctement fermé. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant le transport en raison d’un emballage inadéquat.

Il n’est pas nécessaire de retourner les articles offerts gratuitement par Gianni Kavanagh.

Le traitement commence après l’arrivée du retour dans notre entrepôt et sa validation.

• Échanges : 3 à 7 jours ouvrables ;

• Remboursements : jusqu’à 20 jours ouvrables.

Pendant les mois de novembre, décembre, janvier, juillet et août, les délais peuvent atteindre 30 jours ouvrables pour les échanges et 40 jours ouvrables pour les remboursements.

Tu recevras des mises à jour sur l’état du retour par e-mail.

Le remboursement ne sera traité qu’après l’arrivée du retour dans notre entrepôt et après vérification et approbation des articles.

Le traitement peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrables. Pendant les mois de novembre, décembre, janvier, juillet et août, en raison du volume plus important de retours, il peut prendre jusqu’à 40 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué par le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursables et les frais de retour correspondant au pays d’origine seront déduits.

Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que le montant soit disponible dépendra de la banque ou du prestataire de paiement.

Lorsque tu enregistres l’échange sur la Plateforme d’Échanges et de Retours, seules les tailles disponibles à ce moment-là sont affichées.

Si la taille souhaitée n’apparaît pas comme option, cela signifie qu’elle est épuisée. Dans ce cas, tu pourras choisir une carte-cadeau d’un montant égal à la valeur totale des articles retournés, sans frais de retour, ou demander un remboursement auquel les frais de retour correspondants seront appliqués.

Vérifie si tu as reçu un e-mail t’informant qu’un article n’était pas disponible ou si la commande a été divisée en plusieurs colis.

Si tu n’as reçu aucune information, contacte immédiatement notre Service Client en indiquant le numéro de commande et les articles manquants.

Enregistre la demande sur notre Plateforme d’Échanges et de Retours et joins des photos montrant clairement l’article incorrect ou le défaut éventuel.

Notre Département de Production et d’Analyse des Produits évaluera l’article et confirmera s’il présente un défaut de fabrication. Après validation, nous te contacterons pour te proposer la solution disponible, sans frais supplémentaires lorsqu’une erreur ou un défaut relevant de notre responsabilité est confirmé.

Les modes de paiement disponibles dépendent du pays et seront affichés pendant le checkout. Tu pourras notamment trouver :

• Visa, Visa Electron, Mastercard et American Express ;

• PayPal ;

• Apple Pay ;

• Klarna, dans les pays éligibles ;

• Bancontact, en Belgique ;

• iDEAL, aux Pays-Bas ;

• Sofort, dans les pays éligibles ;

• MB WAY, au Portugal ;

• Bizum, en Espagne ;

• Paiement à la livraison, uniquement au Portugal et en Espagne continentale.

Nous n’acceptons ni les chèques ni les paiements par virement bancaire.

Non. Le paiement à la livraison n’entraîne aucun frais supplémentaire et est disponible uniquement au Portugal et en Espagne continentale.

Toutefois, si tu refuses ou ne retires pas une commande expédiée avec paiement à la livraison, tu ne pourras plus utiliser ce mode de paiement pour de futures commandes.

Klarna permet de répartir le montant de l’achat en trois paiements égaux pour les commandes éligibles. La disponibilité, le montant minimum et l’approbation dépendent du pays et de l’évaluation effectuée par Klarna.

Les dates et les montants de chaque paiement seront affichés pendant le checkout et pourront être consultés dans l’application Klarna. Pour plus d’informations, consulte les conditions de Klarna applicables dans ton pays.

Pendant le checkout, tu trouveras un champ dans lequel tu peux saisir le code de la carte-cadeau ou le code de réduction.

Code de réduction :

• Il doit être utilisé pendant sa période de validité et conformément aux conditions de la campagne ;

• Il peut être limité à certains articles, collections, pays ou montants minimums ;

• Il doit être saisi exactement comme il a été reçu ;

• Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Carte-cadeau :

• Elle peut être utilisée sur plusieurs commandes jusqu’à épuisement du solde ;

• Elle est valable 365 jours à compter de sa date d’émission ;

• Si le solde est insuffisant, tu pourras payer le montant restant avec un autre mode de paiement ;

• Elle peut être utilisée avec un code de réduction, à condition que ce code soit valable pour les articles et respecte les conditions de la campagne.

Tu peux acheter une carte-cadeau ici.

Oui. Notre boutique utilise des connexions sécurisées grâce aux protocoles TLS/SSL, qui chiffrent les communications entre ton appareil et le checkout.

Les paiements sont traités par des prestataires certifiés et les données sont gérées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Le paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment des données incorrectes, un solde insuffisant, la limite de la carte, un échec de l’authentification de sécurité ou un blocage de la banque.

Vérifie les données saisies, réessaie ou utilise un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contacte ta banque ou le prestataire du mode de paiement.

Si le montant a été débité, mais que tu n’as pas reçu la confirmation de commande, contacte-nous avant d’effectuer un nouvel achat.

Vérifie que le code a été saisi correctement, en respectant les lettres, les chiffres et les éventuels espaces. Vérifie également :

• La date d’expiration ;

• Le montant minimum de la commande ;

• Les articles ou collections concernés ;

• Si le code a déjà été utilisé ;

• S’il peut être cumulé avec la promotion appliquée.

Tu peux utiliser une carte-cadeau avec un code de réduction, à condition que le code soit valable pour les articles de la commande.

Si le code ne fonctionne toujours pas, contacte notre Service Client avant de finaliser l’achat et envoie-nous une image de l’erreur affichée.

Oui. Connecte-toi ou crée un compte pour ajouter des articles à ta liste de favoris. Tu pourras ainsi les retrouver plus tard.

L’enregistrement d’un article dans les favoris ne constitue pas une réservation et ne garantit pas sa disponibilité en stock.

Sur la page de l’article, sélectionne « Épuisé ? Je le veux ! », choisis la taille souhaitée et saisis ton adresse e-mail. Tu recevras une notification si l’article est de nouveau disponible.

La création de l’alerte ne constitue pas une réservation. Certains articles de collections précédentes peuvent ne pas être réapprovisionnés.

Sur la page de chaque article, ouvre le Guide de Tailles et renseigne ta taille, ton poids, ta morphologie et ta préférence de coupe. La plateforme estimera la taille qui te convient le mieux.

Comme la coupe peut varier selon le modèle, vérifie également le type de coupe de l’article et compare tes informations avec les mensurations du modèle sur la photo, indiquées sur la page du produit.

Consulte l’onglet « Instructions de lavage » disponible sur la page de chaque article et respecte toujours les indications de l’étiquette intérieure.

Le respect de ces indications permet de préserver plus longtemps la couleur, la forme et la qualité du vêtement.

Nous n’avons pas de boutique physique et opérons exclusivement en ligne.

Si l’article ne te convient pas, tu pourras demander gratuitement un échange contre le même modèle dans une autre taille disponible ou choisir une carte-cadeau d’un montant égal à la valeur totale des articles, sans frais de retour. Si tu préfères un remboursement, les frais de retour correspondant au pays d’origine seront appliqués.

Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30, selon l’heure de Lisbonne.

Tu peux nous contacter via le formulaire de contact, les réseaux sociaux ou WhatsApp. Si le service automatique ne parvient pas à résoudre ta demande, tu pourras poursuivre la conversation sur WhatsApp.

Pendant le Black Friday, les horaires sont étendus du lundi au dimanche jusqu’à minuit, selon l’heure de Lisbonne.

Pendant les périodes de forte activité, la réponse peut prendre jusqu’à 72 heures.

En t’inscrivant à la newsletter, tu recevras des nouveautés sur les nouveaux articles, les campagnes, les promotions et des codes de réduction exclusifs.

Le code de bienvenue et les autres promotions sont soumis aux conditions et à la période de validité indiquées pour chaque campagne. Tu peux te désabonner à tout moment à l’aide du lien disponible au bas de nos e-mails.