Vous souhaitez retourner vos articles pour les raisons suivantes:

- Mauvaise taille

- Ne me plait pas

- Défaut

- Ou autres raisons

Suivez les étapes suivantes:

1. Les articles retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine, c’est-à-dire neufs, non abîmés, présentant l’étiquette et en présence de la facture. Auquel cas, aucun retour ne sera assuré.
2. Placez les articles et la facture dans l’emballage d’origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, utilisez un autre emballage. En revanche, nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages causés pendant le transport.
3. Accédez à notre Plateforme d’Échange et de Retour et terminez le processus jusqu'à ce que la collecte soit planifiée (étape N°6). Après cela, vous recevrez le statut complet du retour par e-mail. Cette méthode de retour est automatique et autonome, vous n'aurez donc pas l'intervention de notre équipe. En cas de doute, contactez-nous ici.

Plateforme en français

Plateforme en anglais

Plateforme en portuguais

Plateforme en espagnol

Important:

- Les commandes plus de 15 jours ouvrables après la date d'émission de la facture ne seront pas acceptées pour le retour.

- Si vous décidez de nous renvoyer un article, que ce soit pour un échange ou un remboursement, sans nous contacter au préalable, vous serez considéré comme responsable à 100% de tous les coûts et des éventuels dommages ou pertes.

- Le processus d'échange peut prendre entre 3 à 7 jours ouvrables et le processus de remboursement jusqu'à 20 jours ouvrables (dans les mois de novembre, décembre, janvier, juillet et août, ces conditions peuvent changer jusqu'à 15 jours ouvrables pour les échanges et 40 jours ouvrables jours pour les remboursements).

Vous disposez de 30 jours à compter de la date indiquée sur la facture.

The exchange process can take between 3-7 working days and the refund process up to 20 working days (in the months of November, December, January, July and August, these times may change up to 30 working days for exchanges and 40 working days for refunds).

Envoyez-nous un e-mail (info@giannikavanagh.com) ou contactez-nous via nos réseaux sociaux (ci-dessous), afin de connaître les raisons de ce retard. Dans le cas où le retard n’est pas dû à des facteurs externes (vacances scolaires, week-end, fuseaux horaires ou dédouanement) l’entreprise s’engage à vous rembourser les frais d’expédition.

Vacances permanentes dans le pays d'envoi: 1er janvier (Nouvel An); 25 avril (jour de la révolution portugaise); 1er mai (fête du travail); 31 mai (corps de Dieu); 10 juin (fête du Portugal); 15 août (Assomption de Notre Dame); 5 octobre (Implantation de la République); 1er novembre (Toussaint); 1er décembre (restauration de l'indépendance); 8 décembre (jour de Notre Dame de l'Immaculée Conception); 25 décembre (jour de Noël), ainsi que le lundi de Pâques.

Si vous avez reçu la boîte de votre commande en mauvais état, veuillez suivre la procédure ci-après:

1. Prenez des photos de l’état de votre commande dès que vous la recevez.

2. Contactez le transporteur et déposez une plainte.

Contactez nous par e-mail ( info@giannikavanagh.com) ou via les réseaux sociaux, afin que nous puissions constater le mauvais état de la boîte. Cependant, veuillez noter que nous avons nous-mêmes photographié toutes les boîtes sortant de notre entrepôt. De ce fait, une fois la commande partie de notre entrepôt, nous ne sommes pas responsables des dommages éventuels. Cette responsabilité incombe entièrement au transporteur.

If you are unsure about your size, you can check our Size Guide here.

Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni

DPD (3-5 jours ouvrables):

- 6 Euros par envoi

DHL EXPRESS (24-48h jours ouvrables):

- 12 Euros par envoi

Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Grèce, Suède, Italie, Irlande

DHL EXPRESS (1-3 jours ouvrables):

15 Euros par envoi

États-Unis

DHL EXPRESS (1-3 jours ouvrables):

15 euros par envoi

Reste du monde

DHL EXPRESS (1-3 jours ouvrables):

15 euros par envoi

Portugal continental :

MRW (24h):

Pour les commandes jusqu'à 50 euros: 5 euros par expédition
Pour les commandes de plus de 50 euros: livraison gratuite*

*La livraison gratuite ne s'applique pas aux produits soldés ou quand un code promotionnel est appliqué.

Espagne continentale:

MRW (24h):

Pour les commandes jusqu'à 50 Euros: 5 Euros par envoi
Pour les commandes supérieures à 50 Euros: livraison gratuite*

*La livraison gratuite ne s'applique pas aux produits soldés ou quand un code promotionnel est appliqué

Madère et Açores

DHL PARCEL (2-4 jours ouvrables):

Pour commandes jusqu'à 50 Euros: 10 Euros par envoi
Pour les commandes supérieures à 50 Euros: livraison gratuite*

*La livraison gratuite ne s'applique pas aux produits soldés ou quand un code promotionnel est appliqué

Îles Baléares

DHL PARCEL (2-4 jours ouvrables):

Pour commandes jusqu'à 50 Euros : 10 Euros par envoi
Pour les commandes supérieures à 50 Euros: livraison gratuite*

*La livraison gratuite ne s'applique pas aux produits soldés ou quand un code promotionnel est appliqué

Îles Canaries

DHL EXPRESS (2-4 jours ouvrables):

- 15 Euros par envoi

Andorre, Gibraltar

DHL EXPRESS (1-3 jours ouvrables):

15 Euros par envoi

Melilla, Ceuta,

DHL EXPRESS (2-4 jours ouvrables):

15 euros par envoi

Si vous avez des questions ou des préoccupations, envoyez-nous un e-mail (info@giannikavanagh.com) ou contactez-nous via les réseaux sociaux.

France/Europe: DHL EXPRESS : livré sous 24 à 48 heures ouvrables.

Portugal (hors îles portugaises) : MRW - livré sous 24 heures ouvrables.

Espagne continentale (hors îles espagnoles) : MRW - livré sous 24 à 48 ouvrables.

Andorre, Gibraltar, Ceuta, Melilla: DHL EXPRESS - livré sous 2-4 jours ouvrables.

Reste du monde : DHL EXPRESS - livré sous 48 à 72 heures ouvrables.

Îles portugaises et espagnoles: DHL PARCEL - livré sous 1 à 4 jours ouvrables.

Remarque importante: les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté tels que les vacances scolaires, les week-ends, les fuseaux horaires et le dédouanement. Des retards de livraisons peuvent également être engendrés dans le cas où vous êtes absent de votre domicile au moment où le transporteur effectue la livraison.

Il peut y avoir un délai de 20 jours ouvrables pour les remboursements. En effet, nous ne pourrons vous rembourser qu’à partir du moment où les articles retournés arrivent à notre entrepôt et qu’ils se présentent dans des conditions acceptables de remboursement. Dans le cas où vous ne recevriez pas votre remboursement sous 20 jours, veuillez nous contacter par e-mail (info@giannikavanagh.com) ou via nos réseaux sociaux.

Remarque importante: une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Dès la réception de cet e-mail, veuillez nous confirmer si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Le Numéro Fiscal est un numéro personnel attribué à chaque personne, qui est utilisé à des fins fiscales dans la plupart des pays de l'Union européenne. Veuillez noter que cela peut ne pas s'appliquer dans votre pays d'origine.

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

- Paiement au moment de la livraison (Portugal et Espagne)

- iDeal

- Sofort

- Carte de crédit

- PayPal

- Amazon Pay

Gianni Kavanagh utilise l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés. En effet, ce système améliore régulièrement ses logiciels dans le but de garantir à ses membres la plus grande sécurité possible. Nous avons une responsabilité et un engagement importants en ce qui concerne la sécurité de notre site Web et la protection des données de nos clients et visiteurs. C'est pourquoi nous utilisons un certificat de serveur - également appelé certificat numérique - qui sécurise notre identité ainsi que le cryptage de la transmission de données Secure Sockets Layer (SSL). Voir notre politique de confidentialité.