Perguntas Frequentes

Não é obrigatório criares uma conta para fazer uma encomenda. No entanto, com uma conta poderás acompanhar o estado das tuas encomendas, consultar o histórico de compras, editar os teus dados e guardar artigos na lista de favoritos.

Para comprares, adiciona os artigos ao carrinho, avança para o checkout, preenche os dados de entrega, escolhe o método de envio e efetua o pagamento. Depois de concluíres a compra, receberás um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.

Se tiveres alguma dificuldade, contacta o nosso Atendimento ao Cliente.

Só é possível cancelar a encomenda ou alterar os artigos antes de esta entrar em preparação ou ser expedida. Contacta imediatamente o nosso Atendimento ao Cliente, mas tem em atenção que não podemos garantir a alteração se a preparação já tiver começado.

Se precisares de alterar a morada depois da expedição, a alteração dependerá da transportadora. Nas encomendas já pagas, tentaremos solicitar a alteração, mas não podemos garantir que seja aceite. Nas encomendas com pagamento à cobrança, apenas é possível corrigir ou acrescentar dados à morada existente; não é possível substituir a morada completa nem alterar o destino da encomenda.

Se já não for possível cancelar ou alterar a encomenda, poderás solicitar uma troca ou devolução depois de a receberes.

As encomendas confirmadas até às 16h30, em dias úteis, no horário de Lisboa (GMT/GMT+1), são preparadas e expedidas no próprio dia. As encomendas realizadas depois desse horário, ao fim de semana ou num feriado serão expedidas no dia útil seguinte.

Em períodos de maior volume, como campanhas promocionais, Black Friday ou Natal, a preparação poderá sofrer ligeiros atrasos.

Depois de a encomenda ser expedida, enviaremos o número de seguimento por e-mail no dia útil seguinte.

No dia previsto para a entrega, a transportadora enviar-te-á um aviso de distribuição. Se tiveres uma conta, também poderás consultar o estado da encomenda na área “Minha Conta”. Se compraste como convidado, utiliza o link de seguimento enviado por e-mail.

Podes acompanhar o envio diretamente no site da transportadora, utilizando o número de seguimento:

• DPD

• DHL Parcel

• DHL Express

Caso o tracking não apresente atualizações durante vários dias, contacta o nosso Atendimento ao Cliente.

Começa por verificar as pastas de spam, promoções ou correio não solicitado do e-mail utilizado na compra.

Se não encontrares a confirmação, verifica se o pagamento foi efetivamente concluído. Caso o valor tenha sido debitado, entra em contacto com o nosso Atendimento ao Cliente e indica o teu nome, e-mail, valor pago e método de pagamento, para confirmarmos se a encomenda foi registada.

Evita realizar uma nova encomenda antes da nossa confirmação, para não ficares com uma compra duplicada.

Durante o checkout, introduz o número de contribuinte no campo “Número de Contribuinte”.

Se pretenderes uma fatura em nome de uma empresa, introduz os dados da empresa na morada de faturação. Caso a morada de entrega seja diferente, seleciona a opção para utilizar uma morada de faturação diferente.

Se concluíste a compra sem preencher estes dados, contacta o nosso Atendimento ao Cliente o mais rapidamente possível. Depois de a fatura ser emitida, poderá já não ser possível alterar os dados fiscais.

Podes adicionar uma mensagem personalizada nas notas da encomenda, disponíveis no carrinho antes de finalizares a compra.

Se pretenderes que a encomenda seja enviada sem a fatura no interior, indica-o também nas notas e contacta o nosso Atendimento ao Cliente para confirmarmos o pedido. A fatura poderá ser enviada por e-mail ou consultada na tua conta de cliente.

Enviamos para todos os países da União Europeia e para grande parte da América, Ásia, África e Oceânia. Atualmente, não efetuamos envios para a Rússia, Ucrânia e Brasil.

A disponibilidade do envio será confirmada quando selecionares o país ou região no site e durante o checkout.

Os custos dependem do país de destino, do método de entrega e dos artigos incluídos na encomenda. O valor disponível para a tua encomenda será apresentado no checkout, antes do pagamento.

Também podes consultar os custos e métodos de entrega na nossa página de Envios.

Os prazos indicados abaixo são estimados, começam a contar depois da expedição e dependem da transportadora disponível para cada destino:

• Portugal Continental — DPD: 1 a 2 dias úteis;

• Madeira e Açores — DPD: 5 a 8 dias úteis;

• Espanha Continental — DPD: 1 a 2 dias úteis;

• Ilhas Baleares — DPD: 2 a 4 dias úteis;

• Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla — DPD: 5 a 10 dias úteis;

• Andorra — DHL Express: 2 a 3 dias úteis;

• Gibraltar — DHL Express: 5 a 8 dias úteis;

• Chipre e Malta — DHL Express: 1 a 2 dias úteis;

• Grécia — DHL Express: 1 a 2 dias úteis;

• França, Bélgica e Luxemburgo — DHL Express: 1 a 3 dias úteis; DPD: 4 a 6 dias úteis;

• Suíça — DPD: 4 a 6 dias úteis;

• Islândia, Bósnia e Herzegovina, Noruega e Sérvia — DPD: 8 a 10 dias úteis;

• Dinamarca, Finlândia, Roménia e Bulgária — DHL Express: 1 a 2 dias úteis; DPD: 8 a 10 dias úteis;

• Áustria, Croácia, Chéquia, Alemanha, Hungria, Itália, Países Baixos, Polónia, Eslováquia, Eslovénia, Irlanda, Estónia, Letónia, Lituânia, Mónaco e Suécia — DHL Express: 1 a 2 dias úteis; DPD: 4 a 8 dias úteis;

• Reino Unido — DHL Express: 3 a 5 dias úteis;

• Estados Unidos e Austrália — DHL Express: 3 a 5 dias úteis;

• Resto do mundo — DHL Express: 3 a 5 dias úteis. Poderão ocorrer atrasos na entrega.

Os prazos podem sofrer alterações devido a fins de semana, feriados, campanhas promocionais, condições meteorológicas, constrangimentos da transportadora ou processos alfandegários.

Se a encomenda ultrapassar o prazo estimado, contacta o nosso Atendimento ao Cliente para averiguarmos a situação.

Feriados nacionais em Portugal em 2026 que podem afetar a preparação e expedição: jan. 1, 2026; abr. 3, 2026 (Sexta-Feira Santa); abr. 5, 2026 (Domingo de Páscoa); abr. 25, 2026; mai. 1, 2026; jun. 4, 2026 (Corpo de Deus); jun. 10, 2026; ago. 15, 2026; out. 5, 2026; nov. 1, 2026; dez. 1, 2026; dez. 8, 2026 e dez. 25, 2026.

O envio grátis está disponível para Portugal e Espanha continental em encomendas superiores a 75€ que contenham apenas artigos da nova coleção.

Se o carrinho incluir pelo menos um artigo em promoção ou se utilizares um código de desconto, serão aplicados os custos de envio correspondentes. Consulta todos os detalhes na página de Envios.

Sim. Durante o checkout, podes indicar uma morada para a entrega e selecionar a opção para utilizares uma morada de faturação diferente.

Confirma todos os dados antes de finalizares a compra. Depois da expedição, qualquer alteração dependerá da transportadora. Nas encomendas com pagamento à cobrança, apenas é possível corrigir ou acrescentar dados à morada existente; não é possível substituir a morada completa nem alterar o destino da encomenda.

As encomendas enviadas para destinos fora da União Europeia ou fora do território aduaneiro da União Europeia podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, impostos ou encargos de importação no momento da entrega. As encomendas enviadas para os Estados Unidos e Austrália estão sempre sujeitas a procedimentos e taxas alfandegárias.

O valor é determinado pelas autoridades do país de destino e não está incluído no preço dos artigos nem nos custos de envio pagos à Gianni Kavanagh.

Se recusares a encomenda ou não pagares as taxas alfandegárias, esta será devolvida ao nosso armazém. Os custos de envio inicialmente pagos não serão reembolsados. O custo do envio de devolução, bem como o valor das taxas alfandegárias não pagas, serão deduzidos do montante a reembolsar.

Antes de comprares, recomendamos que consultes as autoridades alfandegárias do país de destino.

Se a embalagem apresentar danos visíveis, indica essa situação à transportadora no momento da entrega, sempre que possível.

Fotografa a embalagem antes de a abrires e conserva-a até a situação ficar resolvida. Depois de abrir, verifica os artigos e fotografa qualquer dano ou falta de mercadoria.

Contacta imediatamente o nosso Atendimento ao Cliente, indicando o número da encomenda e enviando as fotografias da embalagem e dos artigos afetados.

Começa por verificar se a encomenda foi recebida por outra pessoa na morada, por um vizinho, pela receção do edifício ou entregue num ponto de recolha.

Se continuares sem encontrar a encomenda, contacta imediatamente o nosso Atendimento ao Cliente, indicando o número da encomenda e o número de seguimento. Entraremos em contacto com a transportadora para averiguar onde e a quem foi entregue.

Consulta o tracking para verificares se será realizada uma nova tentativa de entrega ou se a encomenda foi encaminhada para um ponto de recolha.

Se a morada estiver incompleta ou incorreta, contacta-nos imediatamente. Nas encomendas já pagas, tentaremos solicitar a alteração da morada à transportadora, mas não podemos garantir que seja possível. Nas encomendas com pagamento à cobrança, apenas é possível corrigir ou acrescentar dados à morada existente; não é possível substituir a morada completa nem alterar o destino da encomenda.

Caso a encomenda seja devolvida ao nosso armazém por ausência, morada incorreta ou falta de levantamento, poderás ter de pagar um novo envio para a receber novamente.

Se recusares ou não levantares uma encomenda com pagamento à cobrança, esta será devolvida ao nosso armazém e deixará de ser possível utilizar este método de pagamento em encomendas futuras.

Se a encomenda tiver sido paga antecipadamente, o custo do envio de devolução será deduzido do montante a reembolsar. Os custos de envio inicialmente pagos não serão reembolsados.

Podes registar o pedido na nossa Plataforma de Trocas e Devoluções até 30 dias de calendário depois de receberes a encomenda.

Estão disponíveis as seguintes opções:

• Troca de tamanho: podes trocar gratuitamente o artigo pelo mesmo modelo noutro tamanho. A plataforma apresenta apenas os tamanhos disponíveis;

• Cartão-presente: recebes o valor total dos artigos devolvidos, sem qualquer custo de devolução. O cartão é válido durante 365 dias e pode ser utilizado numa nova encomenda;

• Reembolso: será aplicada uma taxa de devolução, deduzida do valor a reembolsar. Os portes inicialmente pagos não são reembolsáveis.

Todas as devoluções têm de chegar ao nosso armazém e ser validadas antes de processarmos a troca, o cartão-presente ou o reembolso. Consulta os custos aplicáveis na nossa Política de Trocas e Devoluções.

A troca gratuita está disponível apenas pelo mesmo artigo noutro tamanho disponível. Se pretenderes outro modelo ou cor, deves optar por um cartão-presente ou pelo reembolso e realizar uma nova encomenda. No caso de reembolso, será aplicada a respetiva taxa de devolução.

Os artigos em promoção ou comprados com um código de desconto podem ser trocados ou devolvidos nas condições habituais.

Os artigos com 70% de desconto são considerados venda final e não podem ser trocados nem devolvidos ao abrigo da nossa política comercial de 30 dias. Esta condição encontra-se claramente indicada na página de cada produto antes da compra, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

Começa por registar o pedido na nossa Plataforma de Trocas e Devoluções. Depois de preencheres e submeteres o formulário, receberás por e-mail as instruções correspondentes ao teu país e à transportadora selecionada.

Nas devoluções realizadas através da DPD, a encomenda deve ser entregue num ponto DPD Pickup. A recolha ao domicílio está disponível apenas na Áustria, Bulgária, Croácia, República Checa, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Roménia e Suíça.

Nas devoluções realizadas através da DHL Express, a encomenda deve ser sempre entregue num ponto DHL Express.

Não envies a devolução sem a registares previamente na plataforma. Os envios realizados fora deste processo ficam à responsabilidade do cliente, incluindo os respetivos custos e eventuais danos ou extravios.

Tens 30 dias de calendário após a receção da encomenda para registares a troca ou devolução na plataforma.

As encomendas efetuadas entre nov. 1, 2026 e dez. 31, 2026 têm um prazo alargado para trocas ou devoluções até jan. 31, 2027, desde que os artigos não apresentem sinais de uso ou má utilização.

Os artigos devem estar nas condições originais, sem sinais de uso e com todas as etiquetas. Não aceitamos artigos usados, sem etiquetas ou sem a apresentação da fatura.

Coloca os artigos e a fatura dentro da embalagem original. Se já não a tiveres ou estiver danificada, utiliza uma embalagem alternativa adequada e bem fechada. Não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante o transporte devido a embalamento inadequado.

Não precisas de devolver artigos oferecidos gratuitamente pela Gianni Kavanagh.

O processamento começa depois de a devolução chegar ao nosso armazém e ser validada.

• Trocas: 3 a 7 dias úteis;

• Reembolsos: até 20 dias úteis.

Nos meses de novembro, dezembro, janeiro, julho e agosto, os prazos poderão aumentar até 30 dias úteis para as trocas e 40 dias úteis para os reembolsos.

Receberás atualizações sobre o estado da devolução por e-mail.

O reembolso só será processado depois de a devolução chegar ao nosso armazém e os artigos serem verificados e aprovados.

O processo pode demorar até 20 dias úteis. Nos meses de novembro, dezembro, janeiro, julho e agosto, devido ao maior volume de devoluções, poderá demorar até 40 dias úteis.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra. Os portes inicialmente pagos não são reembolsáveis e será deduzida a taxa de devolução correspondente ao país de origem.

Depois de emitido o reembolso, o tempo necessário para o valor ficar disponível dependerá do banco ou da entidade responsável pelo pagamento.

Ao registares a troca na Plataforma de Trocas e Devoluções, serão apresentados apenas os tamanhos disponíveis naquele momento.

Se o tamanho pretendido não aparecer como opção, significa que está esgotado. Nesse caso, poderás optar por receber um cartão-presente pelo valor total dos artigos devolvidos, sem custos de devolução, ou solicitar o reembolso, ao qual será aplicada a respetiva taxa de devolução.

Verifica se recebeste um e-mail a informar que algum artigo ficou indisponível ou se a encomenda foi dividida em mais do que um volume.

Se não tiveres recebido nenhuma informação, contacta imediatamente o nosso Atendimento ao Cliente, indicando o número da encomenda e os artigos em falta.

Regista o pedido na nossa Plataforma de Trocas e Devoluções e anexa fotografias que mostrem claramente o artigo incorreto ou o possível defeito.

O nosso Departamento de Produção e Análise de Produto avaliará o artigo e confirmará se existe um defeito de fabrico. Depois da validação, entraremos em contacto contigo com a solução disponível, sem custos adicionais quando se confirmar um erro ou defeito da nossa responsabilidade.

Os métodos disponíveis dependem do país e serão apresentados no checkout. Poderás encontrar, entre outros:

• Visa, Visa Electron, Mastercard e American Express;

• PayPal;

• Apple Pay;

• Klarna, nos países elegíveis;

• Bancontact, na Bélgica;

• iDEAL, nos Países Baixos;

• Sofort, nos países elegíveis;

• MB WAY, em Portugal;

• Bizum, em Espanha;

• Pagamento à cobrança, apenas em Portugal e Espanha continental.

Não aceitamos cheques nem pagamentos por transferência bancária.

Não. O pagamento à cobrança não tem qualquer custo adicional e está disponível apenas em Portugal e Espanha continental.

No entanto, se recusares ou não levantares uma encomenda enviada à cobrança, deixará de ser possível utilizar este método de pagamento em encomendas futuras.

A Klarna permite dividir o valor da compra em três pagamentos iguais nas encomendas elegíveis. A disponibilidade, o valor mínimo e a aprovação dependem do país e da avaliação realizada pela Klarna.

As datas e os valores de cada pagamento serão apresentados no checkout e poderão ser consultados na aplicação da Klarna. Para mais informações, consulta os termos da Klarna aplicáveis ao teu país.

No checkout encontrarás um campo onde podes introduzir o código do cartão-presente ou o código de desconto.

Código de desconto:

• Deve ser utilizado dentro do prazo e de acordo com as condições da campanha;

• Pode estar limitado a determinados artigos, coleções, países ou valores mínimos;

• Deve ser introduzido exatamente como foi recebido;

• Só pode ser utilizado um código de desconto por encomenda.

Cartão-presente:

• Pode ser utilizado em várias encomendas até o saldo ficar esgotado;

• É válido durante 365 dias após a emissão;

• Se o saldo não for suficiente, poderás pagar o valor restante através de outro método de pagamento;

• Pode ser utilizado juntamente com um código de desconto, desde que o código seja válido para os artigos e cumpra as condições da campanha.

Podes comprar um cartão-presente aqui.

Sim. A nossa loja utiliza ligações protegidas através dos protocolos TLS/SSL, que encriptam a comunicação entre o teu dispositivo e o checkout.

Os pagamentos são processados por entidades certificadas e os dados são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade.

O pagamento pode ser recusado por diferentes motivos, incluindo dados incorretos, saldo insuficiente, limite do cartão, falha na autenticação de segurança ou bloqueio por parte do banco.

Confirma os dados introduzidos, tenta novamente ou utiliza outro método de pagamento. Se o problema continuar, contacta o teu banco ou a entidade responsável pelo método de pagamento.

Se o valor tiver sido debitado, mas não tiveres recebido a confirmação da encomenda, contacta-nos antes de realizares uma nova compra.

Confirma se o código foi introduzido corretamente, respeitando letras, números e eventuais espaços. Verifica também:

• O prazo de validade;

• O valor mínimo da encomenda;

• Os artigos ou coleções abrangidos;

• Se o código já foi utilizado;

• Se pode ser acumulado com a promoção aplicada.

Podes utilizar um cartão-presente juntamente com um código de desconto, desde que o código seja válido para os artigos da encomenda.

Se o código continuar a não funcionar, contacta o nosso Atendimento ao Cliente antes de concluíres a compra e envia-nos uma imagem do erro apresentado.

Sim. Inicia sessão ou cria uma conta para adicionares artigos à tua lista de favoritos. Assim, poderás voltar a consultá-los mais tarde.

Guardar um artigo nos favoritos não constitui uma reserva e não garante a disponibilidade de stock.

Na página do artigo, seleciona “Esgotado? Quero!”, escolhe o tamanho pretendido e introduz o teu e-mail. Receberás uma notificação caso o artigo volte a ficar disponível.

O registo do alerta não constitui uma reserva. Alguns artigos de coleções anteriores poderão não voltar a ser repostos.

Na página de cada artigo, acede ao Guia de Tamanhos e introduz a tua altura, peso, tipo de corpo e preferência de fit. A plataforma apresentará uma estimativa do tamanho mais indicado para ti.

Como o corte pode variar consoante o modelo, confirma também o tipo de fit do artigo e compara os teus dados com as medidas do modelo da fotografia apresentadas na página do produto.

Consulta o separador “Instruções de lavagem” disponível na página de cada artigo e segue sempre as instruções da etiqueta interior.

O cumprimento destas indicações ajuda a preservar a cor, a forma e a qualidade da peça durante mais tempo.

Não temos loja física e operamos exclusivamente online.

Se o artigo não servir, poderás solicitar gratuitamente uma troca pelo mesmo modelo noutro tamanho disponível ou optar por um cartão-presente pelo valor total dos artigos, sem custos de devolução. Se preferires o reembolso, será aplicada a taxa de devolução correspondente ao país de origem.

O nosso Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30, no horário de Lisboa.

Podes contactar-nos através do formulário de contacto, das redes sociais ou do WhatsApp. Sempre que o atendimento automático não conseguir resolver a questão, poderás continuar o contacto através do WhatsApp.

Durante a Black Friday, o horário é alargado de segunda-feira a domingo, até às 00h00, no horário de Lisboa.

Em períodos de maior movimento, a resposta poderá demorar até 72 horas.

Ao subscreveres a newsletter, receberás novidades sobre novos artigos, campanhas, promoções e códigos de desconto exclusivos.

O código de boas-vindas e outras promoções estão sujeitos às condições e ao prazo de validade indicados em cada campanha. Podes cancelar a subscrição a qualquer momento através do link disponível no final dos nossos e-mails.