Cambios y devoluciones

Puedes devolver tus artículos en un plazo máximo de 30 días naturales después de recibir tu pedido.

Opciones disponibles

Aceptamos devoluciones mediante las siguientes opciones:

01 Cambio de talla

Puedes cambiar el artículo por el mismo modelo en una talla diferente, sujeto a disponibilidad de stock.

02 Cambio mediante Tarjeta Regalo

Puedes elegir recibir una Tarjeta Regalo por el valor de los artículos devueltos y utilizarla para comprar otros productos en un nuevo pedido.

03 Reembolso

Puedes solicitar el reembolso de los artículos devueltos, , aplicándose los costes indicados a continuación.

*Todas las devoluciones deben recibirse y validarse en nuestro almacén antes de procesar cualquier cambio, Tarjeta Regalo o reembolso.

Iniciar tu devolución

Para solicitar un cambio de talla, una Tarjeta Regalo o un reembolso, debes completar el formulario de Cambios y Devoluciones hasta el último paso. Si no envías el formulario completo, tu solicitud de devolución no podrá registrarse ni validarse.

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Reembolsos

Los reembolsos tienen un coste. Los gastos de envío, si se han pagado, no son reembolsables. Además, se aplicará una tarifa de devolución, que se descontará del importe del reembolso.

Costes de devolución

Destino Coste de devolución
España peninsular y Portugal continental Coste de devolución3,90 €
Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, Austria, Italia, Irlanda, Polonia, República Checa, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Suecia y Mónaco Coste de devolución8,00 €
Islas Baleares Coste de devolución10,00 €
Madeira y Azores, Chipre, Malta y Reino Unido Coste de devolución15,00 €
Andorra, Gibraltar, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Bulgaria, Rumanía, Grecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Serbia, Bosnia y Herzegovina, Islandia y Suiza Coste de devolución20,00 €
Resto del mundo Coste de devolución30,00 € – 100,00 €

Alternativa sin coste: Tarjeta Regalo

Si eliges recibir una Tarjeta Regalo,

No se aplicará ningún coste de devolución.
  • Tendrá el valor total de los artículos devueltos;
  • Podrá utilizarse para comprar otros productos en un nuevo pedido;
  • Es válida durante 365 días (1 año).

Cómo realizar una devolución

Para realizar una devolución, debes:

  1. 01
    Acceder a la Plataforma de Cambios y Devoluciones
  2. 02
    Completar todo el formulario hasta el último paso
  3. 03
    Después de enviarlo, recibirás por correo electrónico actualizaciones sobre el estado de la devolución.

Este proceso es automático y autónomo y no requiere la intervención de nuestro equipo.

Preparación de la devolución

  • Los artículos deben estar en su estado original, sin señales de uso y con todas las etiquetas;
  • No aceptamos devoluciones de artículos con señales de uso, sin etiquetas o sin presentar la factura;
  • Coloca los artículos y la factura dentro del embalaje original;
  • Si ya no dispones del embalaje original, puedes utilizar un embalaje alternativo adecuado;
  • No nos responsabilizamos de los daños producidos durante el transporte.

Notas importantes

  • No aceptamos devoluciones después de 30 días naturales desde la recepción del pedido;
  • Las devoluciones enviadas fuera de la plataforma son responsabilidad exclusiva del cliente, incluidos los costes, daños o pérdidas;
  • El proceso de cambio tarda entre 3 y 7 días laborables;
  • El proceso de reembolso puede tardar hasta 20 días laborables;
  • Durante los periodos de mayor actividad (noviembre, diciembre, enero, julio y agosto), los plazos pueden ampliarse hasta:
    • 30 días laborables para cambios;
    • 40 días laborables para reembolsos.

Periodo especial de devoluciones de Navidad

Todos los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2026 disponen de un plazo ampliado para cambios o devoluciones hasta el 31 de enero de 2027, siempre que los artículos no presenten señales de uso o uso indebido.