Preguntas frecuentes

No es obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido. Sin embargo, con una cuenta podrás seguir el estado de tus pedidos, consultar tu historial de compras, editar tus datos y guardar artículos en tu lista de favoritos.

Para comprar, añade los artículos a la cesta, continúa hasta el checkout, completa los datos de entrega, elige el método de envío y realiza el pago. Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido.

Si tienes alguna dificultad, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Solo es posible cancelar el pedido o modificar los artículos antes de que entre en preparación o sea enviado. Contacta inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente, pero ten en cuenta que no podemos garantizar la modificación si la preparación ya ha comenzado.

Si necesitas modificar la dirección después del envío, dependerá de la empresa de transporte. En los pedidos pagados previamente, intentaremos solicitar el cambio, pero no podemos garantizar que sea aceptado. En los pedidos con pago contra reembolso, solo es posible corregir o añadir datos a la dirección existente; no se puede sustituir la dirección completa ni cambiar el destino del pedido.

Si ya no es posible cancelar o modificar el pedido, podrás solicitar un cambio o una devolución después de recibirlo.

Los pedidos confirmados hasta las 16:30, en días laborables y según el horario de Lisboa (GMT/GMT+1), se preparan y envían el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, durante el fin de semana o en un día festivo se enviarán el siguiente día laborable.

Durante periodos de mayor volumen, como campañas promocionales, Black Friday o Navidad, la preparación puede sufrir ligeros retrasos.

Una vez enviado el pedido, te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico el siguiente día laborable.

El día previsto para la entrega, la empresa de transporte te enviará un aviso de reparto. Si tienes una cuenta, también podrás consultar el estado del pedido en “Mi Cuenta”. Si compraste como invitado, utiliza el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico.

Puedes seguir el envío directamente en la página web de la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento:

• DPD

• DHL Parcel

• DHL Express

Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante varios días, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Empieza por comprobar las carpetas de spam, promociones o correo no deseado de la dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

Si no encuentras la confirmación, comprueba si el pago se ha completado correctamente. Si se ha cargado el importe, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente e indica tu nombre, correo electrónico, importe pagado y método de pago para que podamos confirmar si el pedido se ha registrado.

Evita realizar un nuevo pedido antes de recibir nuestra confirmación para no duplicar la compra.

Durante el checkout, introduce el número fiscal en el campo “Número de Contribuyente”.

Si necesitas una factura a nombre de una empresa, introduce los datos de la empresa en la dirección de facturación. Si la dirección de entrega es diferente, selecciona la opción para utilizar una dirección de facturación distinta.

Si finalizaste la compra sin completar estos datos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Una vez emitida la factura, es posible que ya no se puedan modificar los datos fiscales.

Puedes añadir un mensaje personalizado en las notas del pedido, disponibles en la cesta antes de finalizar la compra.

Si quieres que el pedido se envíe sin la factura en el interior, indícalo también en las notas y contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos confirmar la solicitud. La factura podrá enviarse por correo electrónico o consultarse en tu cuenta de cliente.

Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea y a gran parte de América, Asia, África y Oceanía. Actualmente, no realizamos envíos a Rusia, Ucrania ni Brasil.

La disponibilidad del envío se confirmará cuando selecciones el país o la región en la página web y durante el checkout.

Los gastos dependen del país de destino, del método de entrega y de los artículos incluidos en el pedido. El importe disponible para tu pedido se mostrará durante el checkout, antes del pago.

También puedes consultar los gastos y métodos de entrega en nuestra página de Envíos.

Los plazos indicados a continuación son estimados, comienzan a contar después del envío y dependen de la empresa de transporte disponible para cada destino:

• Portugal Peninsular — DPD: 1–2 días laborables;

• Madeira y Azores — DPD: 5–8 días laborables;

• España Peninsular — DPD: 1–2 días laborables;

• Islas Baleares — DPD: 2–4 días laborables;

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla — DPD: 5–10 días laborables;

• Andorra — DHL Express: 2–3 días laborables;

• Gibraltar — DHL Express: 5–8 días laborables;

• Chipre y Malta — DHL Express: 1–2 días laborables;

• Grecia — DHL Express: 1–2 días laborables;

• Francia, Bélgica y Luxemburgo — DHL Express: 1–3 días laborables; DPD: 4–6 días laborables;

• Suiza — DPD: 4–6 días laborables;

• Islandia, Bosnia y Herzegovina, Noruega y Serbia — DPD: 8–10 días laborables;

• Dinamarca, Finlandia, Rumanía y Bulgaria — DHL Express: 1–2 días laborables; DPD: 8–10 días laborables;

• Austria, Croacia, Chequia, Alemania, Hungría, Italia, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda, Estonia, Letonia, Lituania, Mónaco y Suecia — DHL Express: 1–2 días laborables; DPD: 4–8 días laborables;

• Reino Unido — DHL Express: 3–5 días laborables;

• Estados Unidos y Australia — DHL Express: 3–5 días laborables;

• Resto del mundo — DHL Express: 3–5 días laborables. Pueden producirse retrasos en la entrega.

Los plazos pueden cambiar debido a fines de semana, días festivos, campañas promocionales, condiciones meteorológicas, incidencias de la empresa de transporte o procesos aduaneros.

Si el pedido supera el plazo estimado, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos investigar la situación.

Días festivos nacionales en Portugal en 2026 que pueden afectar a la preparación y al envío: ene 1, 2026; abr 3, 2026 (Viernes Santo); abr 5, 2026 (Domingo de Pascua); abr 25, 2026; may 1, 2026; jun 4, 2026 (Corpus Christi); jun 10, 2026; ago 15, 2026; oct 5, 2026; nov 1, 2026; dic 1, 2026; dic 8, 2026 y dic 25, 2026.

El envío gratuito está disponible para Portugal y España peninsular en pedidos superiores a 75 € que contengan únicamente artículos de la nueva colección.

Si la cesta incluye al menos un artículo en promoción o si utilizas un código de descuento, se aplicarán los gastos de envío correspondientes. Consulta todos los detalles en nuestra página de Envíos.

Sí. Durante el checkout, puedes indicar una dirección para la entrega y seleccionar la opción para utilizar una dirección de facturación diferente.

Comprueba todos los datos antes de finalizar la compra. Después del envío, cualquier modificación dependerá de la empresa de transporte. En los pedidos con pago contra reembolso, solo es posible corregir o añadir datos a la dirección existente; no se puede sustituir la dirección completa ni cambiar el destino del pedido.

Los pedidos enviados a destinos fuera de la Unión Europea o fuera del territorio aduanero de la Unión Europea pueden estar sujetos a tasas aduaneras, impuestos o gastos de importación en el momento de la entrega. Los pedidos enviados a Estados Unidos y Australia están siempre sujetos a procedimientos y tasas aduaneras.

El importe lo determinan las autoridades del país de destino y no está incluido en el precio de los artículos ni en los gastos de envío pagados a Gianni Kavanagh.

Si rechazas el pedido o no pagas las tasas aduaneras, será devuelto a nuestro almacén. Los gastos de envío inicialmente pagados no serán reembolsados. El coste del envío de devolución y el importe de las tasas aduaneras no pagadas se descontarán del importe que se vaya a reembolsar.

Antes de realizar la compra, te recomendamos que consultes a las autoridades aduaneras del país de destino.

Si el paquete presenta daños visibles, informa de la situación a la empresa de transporte en el momento de la entrega, siempre que sea posible.

Fotografía el paquete antes de abrirlo y conserva el embalaje hasta que se resuelva la situación. Después de abrirlo, comprueba los artículos y fotografía cualquier daño o falta de mercancía.

Contacta inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente, indica el número de pedido y envía fotografías del paquete y de los artículos afectados.

Empieza por comprobar si el pedido lo ha recibido otra persona en la dirección, un vecino o la recepción del edificio, o si se ha entregado en un punto de recogida.

Si sigues sin encontrar el pedido, contacta inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente e indica el número de pedido y el número de seguimiento. Contactaremos con la empresa de transporte para averiguar dónde y a quién se entregó.

Consulta el seguimiento para comprobar si se realizará un nuevo intento de entrega o si el pedido se ha enviado a un punto de recogida.

Si la dirección está incompleta o es incorrecta, contacta con nosotros inmediatamente. En los pedidos pagados previamente, intentaremos solicitar el cambio de dirección a la empresa de transporte, pero no podemos garantizar que sea posible. En los pedidos con pago contra reembolso, solo es posible corregir o añadir datos a la dirección existente; no se puede sustituir la dirección completa ni cambiar el destino del pedido.

Si el pedido se devuelve a nuestro almacén por ausencia, dirección incorrecta o falta de recogida, es posible que tengas que pagar un nuevo envío para volver a recibirlo.

Si rechazas o no recoges un pedido con pago contra reembolso, será devuelto a nuestro almacén y dejarás de poder utilizar este método de pago en futuros pedidos.

Si el pedido se pagó por adelantado, el coste del envío de devolución se descontará del importe que se vaya a reembolsar. Los gastos de envío inicialmente pagados no serán reembolsados.

Puedes registrar la solicitud en nuestra Plataforma de Cambios y Devoluciones durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Están disponibles las siguientes opciones:

• Cambio de talla: puedes cambiar gratuitamente el artículo por el mismo modelo en otra talla. La plataforma muestra únicamente las tallas disponibles;

• Tarjeta regalo: recibirás el valor total de los artículos devueltos, sin ningún coste de devolución. La tarjeta es válida durante 365 días y puede utilizarse en un nuevo pedido;

• Reembolso: se aplicará una tarifa de devolución, que se descontará del importe que se vaya a reembolsar. Los gastos de envío inicialmente pagados no son reembolsables.

Todas las devoluciones deben llegar a nuestro almacén y ser validadas antes de que procesemos el cambio, la tarjeta regalo o el reembolso. Consulta los costes aplicables en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

El cambio gratuito está disponible únicamente por el mismo artículo en otra talla disponible. Si quieres otro modelo o color, debes elegir una tarjeta regalo o el reembolso y realizar un nuevo pedido. Si eliges el reembolso, se aplicará la tarifa de devolución correspondiente.

Los artículos en promoción o comprados con un código de descuento pueden cambiarse o devolverse en las condiciones habituales.

Los artículos con un 70 % de descuento se consideran venta final y no pueden cambiarse ni devolverse al amparo de nuestra política comercial de 30 días. Esta condición se indica claramente en la página de cada producto antes de la compra, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Empieza por registrar la solicitud en nuestra Plataforma de Cambios y Devoluciones. Después de completar y enviar el formulario, recibirás por correo electrónico las instrucciones correspondientes a tu país y a la empresa de transporte seleccionada.

En las devoluciones realizadas a través de DPD, el paquete debe entregarse en un punto DPD Pickup. La recogida a domicilio solo está disponible en Austria, Bulgaria, Croacia, Chequia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Rumanía y Suiza.

En las devoluciones realizadas a través de DHL Express, el paquete debe entregarse siempre en un punto de servicio DHL Express.

No envíes la devolución sin registrarla previamente en la plataforma. Los envíos realizados fuera de este proceso son responsabilidad del cliente, incluidos los costes correspondientes y cualquier daño o pérdida.

Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para registrar el cambio o la devolución en la plataforma.

Los pedidos realizados entre el nov 1, 2026 y el dic 31, 2026 tienen un plazo ampliado para cambios o devoluciones hasta el ene 31, 2027, siempre que los artículos no presenten señales de uso o uso indebido.

Los artículos deben estar en su estado original, sin señales de uso y con todas las etiquetas. No aceptamos artículos usados, sin etiquetas o devoluciones sin presentar la factura.

Coloca los artículos y la factura dentro del embalaje original. Si ya no lo tienes o está dañado, utiliza un embalaje alternativo adecuado y bien cerrado. No nos responsabilizamos de los daños ocurridos durante el transporte debido a un embalaje inadecuado.

No es necesario devolver los artículos ofrecidos gratuitamente por Gianni Kavanagh.

El proceso comienza después de que la devolución llegue a nuestro almacén y sea validada.

• Cambios: 3–7 días laborables;

• Reembolsos: hasta 20 días laborables.

Durante los meses de noviembre, diciembre, enero, julio y agosto, los plazos pueden aumentar hasta 30 días laborables para los cambios y 40 días laborables para los reembolsos.

Recibirás actualizaciones sobre el estado de la devolución por correo electrónico.

El reembolso solo se procesará después de que la devolución llegue a nuestro almacén y los artículos sean comprobados y aprobados.

El proceso puede tardar hasta 20 días laborables. Durante los meses de noviembre, diciembre, enero, julio y agosto, debido al mayor volumen de devoluciones, puede tardar hasta 40 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío inicialmente pagados no son reembolsables y se descontará la tarifa de devolución correspondiente al país de origen.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe esté disponible dependerá del banco o del proveedor de pago.

Al registrar el cambio en la Plataforma de Cambios y Devoluciones, solo se mostrarán las tallas disponibles en ese momento.

Si la talla que quieres no aparece como opción, significa que está agotada. En ese caso, podrás elegir una tarjeta regalo por el valor total de los artículos devueltos, sin costes de devolución, o solicitar el reembolso, al que se aplicará la tarifa de devolución correspondiente.

Comprueba si has recibido un correo electrónico informándote de que algún artículo no estaba disponible o si el pedido se ha dividido en más de un paquete.

Si no has recibido ninguna información, contacta inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente e indica el número de pedido y los artículos que faltan.

Registra la solicitud en nuestra Plataforma de Cambios y Devoluciones y adjunta fotografías que muestren claramente el artículo incorrecto o el posible defecto.

Nuestro Departamento de Producción y Análisis de Producto evaluará el artículo y confirmará si existe un defecto de fabricación. Después de la validación, contactaremos contigo para ofrecerte la solución disponible, sin costes adicionales cuando se confirme un error o defecto de nuestra responsabilidad.

Los métodos disponibles dependen del país y se mostrarán durante el checkout. Entre otros, podrás encontrar:

• Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express;

• PayPal;

• Apple Pay;

• Klarna, en los países elegibles;

• Bancontact, en Bélgica;

• iDEAL, en los Países Bajos;

• Sofort, en los países elegibles;

• MB WAY, en Portugal;

• Bizum, en España;

• Pago contra reembolso, solo en Portugal y España peninsular.

No aceptamos cheques ni pagos mediante transferencia bancaria.

No. El pago contra reembolso no tiene ningún coste adicional y está disponible únicamente en Portugal y España peninsular.

Sin embargo, si rechazas o no recoges un pedido enviado contra reembolso, dejarás de poder utilizar este método de pago en futuros pedidos.

Klarna permite dividir el importe de la compra en tres pagos iguales en los pedidos elegibles. La disponibilidad, el importe mínimo y la aprobación dependen del país y de la evaluación realizada por Klarna.

Las fechas y los importes de cada pago se mostrarán durante el checkout y podrán consultarse en la aplicación de Klarna. Para obtener más información, consulta las condiciones de Klarna aplicables en tu país.

Durante el checkout encontrarás un campo donde puedes introducir el código de la tarjeta regalo o el código de descuento.

Código de descuento:

• Debe utilizarse dentro del plazo de validez y de acuerdo con las condiciones de la campaña;

• Puede estar limitado a determinados artículos, colecciones, países o importes mínimos;

• Debe introducirse exactamente como se recibió;

• Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

Tarjeta regalo:

• Puede utilizarse en varios pedidos hasta agotar el saldo;

• Es válida durante 365 días desde su emisión;

• Si el saldo no es suficiente, podrás pagar el importe restante mediante otro método de pago;

• Puede utilizarse junto con un código de descuento, siempre que el código sea válido para los artículos y cumpla las condiciones de la campaña.

Puedes comprar una tarjeta regalo aquí.

Sí. Nuestra tienda utiliza conexiones seguras mediante los protocolos TLS/SSL, que cifran la comunicación entre tu dispositivo y el checkout.

Los pagos son procesados por proveedores certificados y los datos se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

El pago puede rechazarse por diferentes motivos, incluidos datos incorrectos, saldo insuficiente, límite de la tarjeta, fallo en la autenticación de seguridad o bloqueo por parte del banco.

Comprueba los datos introducidos, inténtalo de nuevo o utiliza otro método de pago. Si el problema continúa, contacta con tu banco o con el proveedor del método de pago.

Si se ha cargado el importe, pero no has recibido la confirmación del pedido, contacta con nosotros antes de realizar una nueva compra.

Comprueba que el código se haya introducido correctamente, respetando las letras, los números y los posibles espacios. Comprueba también:

• La fecha de caducidad;

• El importe mínimo del pedido;

• Los artículos o colecciones incluidos;

• Si el código ya se ha utilizado;

• Si puede acumularse con la promoción aplicada.

Puedes utilizar una tarjeta regalo junto con un código de descuento, siempre que el código sea válido para los artículos del pedido.

Si el código sigue sin funcionar, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de finalizar la compra y envíanos una imagen del error mostrado.

Sí. Inicia sesión o crea una cuenta para añadir artículos a tu lista de favoritos. De este modo, podrás volver a consultarlos más adelante.

Guardar un artículo en favoritos no supone una reserva ni garantiza la disponibilidad de stock.

En la página del artículo, selecciona “¿Agotado? ¡Lo quiero!”, elige la talla que deseas e introduce tu correo electrónico. Recibirás una notificación si el artículo vuelve a estar disponible.

La creación de la alerta no supone una reserva. Es posible que algunos artículos de colecciones anteriores no vuelvan a reponerse.

En la página de cada artículo, abre la Guía de Tallas e introduce tu altura, peso, tipo de cuerpo y preferencia de fit. La plataforma estimará la talla más adecuada para ti.

Como el corte puede variar según el modelo, comprueba también el tipo de fit del artículo y compara tus datos con las medidas del modelo de la fotografía que aparecen en la página del producto.

Consulta la pestaña “Instrucciones de lavado” disponible en la página de cada artículo y sigue siempre las indicaciones de la etiqueta interior.

Seguir estas indicaciones ayuda a conservar el color, la forma y la calidad de la prenda durante más tiempo.

No tenemos tienda física y operamos exclusivamente online.

Si el artículo no te queda bien, podrás solicitar gratuitamente un cambio por el mismo modelo en otra talla disponible u optar por una tarjeta regalo por el valor total de los artículos, sin costes de devolución. Si prefieres el reembolso, se aplicará la tarifa de devolución correspondiente al país de origen.

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30, según el horario de Lisboa.

Puedes contactar con nosotros mediante el formulario de contacto, las redes sociales o WhatsApp. Si el servicio automático no consigue resolver tu consulta, podrás continuar la conversación a través de WhatsApp.

Durante Black Friday, el horario se amplía de lunes a domingo hasta las 00:00, según el horario de Lisboa.

Durante periodos de mayor volumen, la respuesta puede tardar hasta 72 horas.

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