Opções disponíveis
Aceitamos devoluções através das seguintes opções:- Troca de tamanho — podes trocar o artigo pelo mesmo modelo num tamanho diferente, sujeito à disponibilidade de stock.
- Troca por Cartão Presente — podes optar por receber um Cartão Presente com o valor dos artigos devolvidos e utilizá-lo para comprar outros produtos numa nova encomenda.
- Reembolso — podes solicitar o reembolso dos artigos devolvidos, sendo aplicados os custos indicados abaixo.
*Todas as devoluções devem ser recebidas e validadas no nosso armazém antes de qualquer troca, emissão de Cartão Presente ou reembolso ser processado.
Reembolsos
🚨 Os reembolsos têm um custo. Os portes de envio (caso tenham sido pagos) não são reembolsáveis. Além disso, será aplicada uma taxa de devolução, que será deduzida ao valor a reembolsar.Custos de devolução
| Destino | Custo de devolução |
|---|---|
| Portugal Continental | 3,90€ |
| Madeira e Açores | 15€ |
| Ilhas Baleares | 10€ |
| Andorra, Gibraltar, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla | 20€ |
| Espanha Continental | 3,90€ |
| França, Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Países Baixos, Áustria, Itália, Irlanda, Polónia, República Checa, Hungria, Eslováquia, Eslovénia, Croácia, Estónia, Letónia, Lituânia, Suécia e Mónaco | 8€ |
| Bulgária, Roménia, Grécia, Dinamarca, Finlândia, Noruega, Sérvia, Bósnia e Herzegovina e Islândia | 20€ |
| Chipre e Malta | 15€ |
| Reino Unido | 15€ |
| Suíça | 20€ |
| Resto do Mundo | 30€ – 100€ |
Alternativa sem custos: Cartão Presente
Se optares por receber um Cartão Presente, não será aplicado qualquer custo de devolução 🎉- Terás o valor total dos artigos devolvidos;
- Podes utilizá-lo para comprar outros produtos numa nova encomenda;
- É válido durante 365 dias (1 ano).
Como efetuar uma devolução
Para efetuares uma devolução, deves:- Aceder à Plataforma de Trocas e Devoluções;
- Preencher o formulário até ao agendamento da recolha;
- Após a submissão, receberás atualizações sobre o estado da devolução por e-mail.
Preparação da devolução
- Os artigos devem estar em estado original, sem sinais de utilização e com todas as etiquetas;
- Não aceitamos devoluções de artigos com sinais de utilização, sem etiquetas ou sem apresentação da fatura;
- Coloca os artigos e a fatura dentro da embalagem original;
- Caso já não a tenhas, podes utilizar uma embalagem alternativa adequada;
- Não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante o transporte.
Informações importantes
- Não aceitamos devoluções após 30 dias de calendário após a receção da encomenda;
- As devoluções enviadas fora da plataforma são da inteira responsabilidade do cliente (custos, danos ou extravio);
- O processo de troca demora entre 3 a 7 dias úteis;
- O processo de reembolso pode demorar até 20 dias úteis;
- Durante períodos de maior volume (novembro, dezembro, janeiro, julho e agosto), os prazos poderão ser alargados até:
- 30 dias úteis para trocas;
- 40 dias úteis para reembolsos.