Opções disponíveis
Aceitamos devoluções nas seguintes modalidades:- Troca de tamanho — podes trocar o artigo pelo mesmo modelo noutro tamanho, sujeito à disponibilidade de stock.
- Troca via Gift Card — podes optar por receber um Gift Card com o valor dos artigos devolvidos e utilizá-lo para comprar outros produtos numa nova encomenda.
- Reembolso — podes pedir o reembolso dos artigos devolvidos, sendo aplicados os custos indicados abaixo.
*Todas as devoluções devem ser recebidas e validadas no nosso armazém antes de ser processada qualquer troca, Gift Card ou reembolso.
Reembolsos
🚨 Os reembolsos têm um custo. Os portes de envio (caso tenham sido pagos) não são reembolsáveis. Além disso, será aplicada uma taxa de devolução, que será deduzida ao valor do reembolso:Custos de devolução
| Destino | Custo de devolução |
|---|---|
| Portugal continental | 5€ |
| Madeira e Açores | 10€ |
| Espanha | 5€ |
| Ilhas Baleares | 6,5€ |
| Ilhas Canárias | 10€ |
| Ceuta, Melilha e Andorra | 10€ |
| Gibraltar | 20€ |
| França, Alemanha, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Áustria, Itália, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Hungria, República Checa, Polónia, Roménia | 8€ (DHL Parcel) / 15€ (DHL Express) |
| Dinamarca, Estado do Vaticano, Irlanda, Mónaco, Bulgária, Chipre, Estónia, Finlândia, Grécia, Letónia, Lituânia, Malta, Suécia | 15€ |
| Resto do mundo | A partir de 10€ |
Alternativa sem custos: Gift Card
Se optares por receber um Gift Card, não será aplicado qualquer custo de devolução 🎉- Terá o valor total dos artigos devolvidos;
- Poderá ser utilizado para comprar outros produtos numa nova encomenda;
- Tem validade de 365 dias (1 ano).
Como devolver
Para efetuar uma devolução, deves:- Aceder à Plataforma de Trocas & Devoluções;
- Preencher o formulário até à marcação da recolha;
- Após a submissão, irás receber atualizações do estado da devolução por e-mail.
Preparação da devolução
- Os artigos devem estar em condições originais, sem sinais de uso e com todas as etiquetas;
- Não aceitamos devoluções de artigos com sinais de uso, sem etiqueta ou sem apresentação da fatura;
- Coloca os artigos e a fatura dentro da embalagem original;
- Caso não a tenhas, podes utilizar uma embalagem alternativa adequada;
- Não nos responsabilizamos por danos durante o transporte.
Notas importantes
- Não aceitamos devoluções após 30 dias corridos após a receção da encomenda;
- Devoluções enviadas fora da plataforma são da total responsabilidade do cliente (custos, danos ou extravio);
- O processo de troca demora 3 a 7 dias úteis;
- O processo de reembolso demora até 20 dias úteis;
- Em períodos de maior volume (Nov, Dez, Jan, Jul, Ago), os prazos podem estender até:
- 30 dias úteis para trocas;
- 40 dias úteis para reembolsos.