Trocas e devoluções
Podes devolver os teus artigos no prazo máximo de 30 dias de calendário após receberes a tua encomenda.
Opções disponíveis
*Todas as devoluções têm de ser recebidas e validadas no nosso armazém antes de ser processada qualquer troca, Gift Card ou reembolso.
Iniciar a tua devolução
Para solicitares uma troca de tamanho, Gift Card ou reembolso, deves preencher o formulário de Trocas e Devoluções na totalidade, até ao último passo. Sem submeteres o formulário completo, o teu pedido de devolução não poderá ser registado nem validado.
Reembolsos
Custos de devolução
| Destino | Custo de devolução |
|---|---|
| Portugal Continental e Espanha Continental | Custo de devolução€3,90 |
| França, Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Países Baixos, Áustria, Itália, Irlanda, Polónia, República Checa, Hungria, Eslováquia, Eslovénia, Croácia, Estónia, Letónia, Lituânia, Suécia e Mónaco | Custo de devolução€8,00 |
| Ilhas Baleares | Custo de devolução€10,00 |
| Madeira e Açores, Chipre, Malta e Reino Unido | Custo de devolução€15,00 |
| Andorra, Gibraltar, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha, Bulgária, Roménia, Grécia, Dinamarca, Finlândia, Noruega, Sérvia, Bósnia e Herzegovina, Islândia e Suíça | Custo de devolução€20,00 |
| Resto do mundo | Custo de devolução€30,00 – €100,00 |
Alternativa sem custos: Gift Card
Se optares por receber um Gift Card,
Não será aplicado qualquer custo de devolução.- Terás o valor total dos artigos devolvidos;
- Poderás utilizá-lo na compra de outros produtos numa nova encomenda;
- É válido durante 365 dias (1 ano).
Como efetuar uma devolução
Para efetuares uma devolução, deves:
-
01
Aceder à Plataforma de Trocas e Devoluções
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02
Preencher o formulário na totalidade até ao último passo
-
03
Após a submissão, receberás por e-mail atualizações sobre o estado da devolução.
Este processo é automático e autónomo, não necessitando de intervenção da nossa equipa.
Preparação da devolução
- Os artigos devem estar nas condições originais, sem sinais de utilização e com todas as etiquetas;
- Não aceitamos devoluções de artigos com sinais de utilização, sem etiquetas ou sem apresentação da fatura;
- Coloca os artigos e a fatura dentro da embalagem original;
- Caso já não tenhas a embalagem original, podes utilizar uma embalagem alternativa adequada;
- Não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante o transporte.
Notas importantes
- Não aceitamos devoluções após 30 dias de calendário a contar da receção da tua encomenda;
- As devoluções que enviares fora da plataforma são da tua inteira responsabilidade, incluindo custos, danos ou extravio;
- O processo de troca demora entre 3 e 7 dias úteis;
- O processo de reembolso pode demorar até 20 dias úteis;
- Durante períodos de maior movimento (novembro, dezembro, janeiro, julho e agosto), os prazos podem prolongar-se até:
- 30 dias úteis para trocas;
- 40 dias úteis para reembolsos.
Período especial de devoluções de Natal
Todas as encomendas realizadas entre 1 de novembro e 31 de dezembro de 2026 beneficiam de um prazo alargado para trocas ou devoluções até 31 de janeiro de 2027, desde que os artigos não apresentem sinais de utilização ou uso indevido.
